Hasarlı Buzdolabının İade Sürecinde İdefix Ve Samsung’un Oyalaması

İdefix üzerinden Samsung RB50dg601EWW model buzdolabını satın aldım. Ürün 14 Mayıs’ta teslim edildi. 18 Mayıs’ta yetkili servis eve gelip ambalajı açtığında buzdolabının dış yüzeyinde hasar olduğu tespit edildi ve bu durumla ilgili kusurlu/ayıplı ürün raporu düzenledi.

Yetkili servis raporuna rağmen İdefix, iade sürecini bir türlü tamamlamıyor. Açtığım iade talebine karşılık, lojistik firmanın gelip ürünü evden alacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde araç yönlendirilmedi. İdefix WhatsApp hattı sürekli kopyala‑yapıştır cevaplarla “aksiyon alamıyoruz, konu ilgili birimde, size dönüş yapılacak” diyerek beni oyalıyor. Ayrıca “satıcımızla görüşüldü, 444 7711 numaralı hattan randevu oluşturup bilgi alabilirsiniz” denilerek top Samsung’a atılıyor ve aracı firma olarak sorumluluk almaktan kaçınılıyor.

Samsung tarafı ise onayım olmamasına rağmen arka planda “onarım/tamir” kaydı açmış, buzdolabı sıfır ve ambalajından hasarlı çıktığı halde ürünü tamir sürecine sokmaya çalışmıştır. İtirazım üzerine bu kaydı zorla iptal ettirdim. İki firma da sürekli birbirine yönlendirerek, lojistik aracı göndermeyip ürünün iadesini gerçekleştirmeyerek beni mağdur ediyor.

Bu süreçte para ödeyerek sıfır olarak aldığım buzdolabı, yetkili servis raporu ile kusurlu/ayıplı ürün olarak tespit edilmiş olmasına rağmen evimde bekliyor ve gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Önümüz Kurban Bayramı ve bu oyalamalar sebebiyle bayram öncesi ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürün için toplam 40.882,96 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Yetkili servis hasar raporuna istinaden buzdolabının koşulsuz olarak iade alınmasını, ürün bedeli olan 40.882,96 TL’nin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini ve lojistik firmanın en kısa sürede adresime araç yönlendirerek bu kusurlu ürünü evimden almasını talep ediyorum.