Arvato Lojistik'ten Sahte Teslimat Bahaneleri Ve Bayram Öncesi Mağduriyet

N11 üzerinden, Samsung yetkili bayisi drk Aksesuar’dan Samsung RB50dg601EWW model buzdolabı satın aldım (Fatura No: dsm2026000008908, N11 sipariş no: 204235215337p1). Ürün, 12 Mayıs 2026 tarihinde Arvato kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın kasıtlı bir şekilde tarafıma ulaştırılmamaktadır.

20 Mayıs’ta Arvato tarafından telefonla aranarak, kargo aracının evime yaklaşık 15 dakika mesafeye kadar geldiği, ancak araç arıza yaptığı için çekiciyle geri götürüleceği ve teslimatın ertesi gün, yani bugün yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen verilen bu söz tutulmamış, buna ek olarak kargo durumuna gerçeği yansıtmayan “Alıcı adreste bulunamadı” notu düşülmüştür. Oysa beni kendileri aradı ve araç arıza yaptı diyen kendileri. İlgili telefon ve ses kaydı da tarafımda mevcuttur.

21 Mayıs’ta ise kargo aracını canlı takipten izledim; araç adresimin yakınına kadar geldi, ancak dağıtım personeli binaya girip merdivenleri kontrol etmeye dahi tenezzül etmeden geri dönmüştür. Arvato çağrı merkezini aradığımda, sisteme “ürün asansöre sığmıyor, merdivenden hasarsız taşımaya uygun değil” şeklinde, tamamen masa başında uydurulduğu belli olan ve işten kaçma amaçlı bir not daha düşüldüğünü öğrendim.

Bu bahaneler tamamen asılsızdır. Henüz iki hafta önce, birebir aynı model buzdolabını Hepsiburada’dan satın aldım ve Hepsijet XL firması ürünü kolili bir şekilde aynı merdivenlerden, aynı daire kapıma (4. Kat) kadar hiçbir sorun yaşamadan çıkarmıştır. Başka bir kargo firmasının özenle gerçekleştirdiği bu teslimatı, Arvato’nun personel yetersizliği ve vurdumduymazlığı nedeniyle yapmayı reddetmesi, müşteriyle açıkça dalga geçmek anlamına gelmektedir.

Önümüz Kurban Bayramı ve bu ciddiyetsizlik yüzünden evimde buzdolabı olmadan bayramı geçirmek zorunda bırakılıyorum. Arvato Lojistik’in bu süreçteki keyfi tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo takip numaram 717904021507’dir.

Arvato lojistik firmasının çağrı merkezinde gerekli kayıtlar mevcuttur defalarca arayıp bilgi verdim ve bilgi istedim. Samsung Türkiye ve Arvato Lojistik üst yönetiminden, bu duruma ivedilikle müdahale edilmesini, buzdolabımın Kurban Bayramı’ndan önce daire kapıma teslim edilmesini ve bu süreci bu noktaya getiren dağıtım personeli ile sorumlu birimler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.