Güncelleme Sonrası Samsung TV’de Kanal Ve Erişim Sorunu

Samsung marka 65S90D model OLED televizyonu yaklaşık bir yıl önce Marmaris/Muğla’da kullanmak üzere satın aldım. 19 Kasım’da yapılan güncellemeden sonra televizyonumda yüklü olan tüm TV kanalları, radyolar ve şifreli kanallar tamamen birbirine karıştı ve kanal düzenim bozuldu. Güncelleme sonrası yaşanan bu sorunla birlikte artık Netflix’e dahi giriş yapamıyor ve televizyonu verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her görüşmede farklı birime yönlendirildim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uzaktan bağlantı, resetleme ya da yeni bir yazılım yükleme gibi etkili bir destek verilmedi. Son olarak yetkili servisin yönlendirileceği söylendi fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu.

Samsung kalitesine güvenerek, muadillerine göre yaklaşık 3 katı fiyat ödeyerek aldığım televizyonu şu an neredeyse hiç kullanamıyor olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım yazılım ve erişim sorununun acilen çözülmesini, gerekirse güncellemenin düzeltilmesini veya ürünün sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaptığım tüm çağrı kayıtları ve yaşadığım mağduriyetle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.