Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Haksız Değişim Ücreti Ve Mağduriyet

Samsung tarafıma ulaşmış, ancak defalarca aynı ezber cümleleri tekrarlamak dışında tek bir somut çözüm üretmemiştir. Firmanın Şikayetvar.com gibi mecralarda iletişim bilgisi istemesi, sadece oyalamaya ve süreci sürüncemeye bırakmaya yöneliktir. Bu yaklaşımın çözüm üretme niyetiyle hiçbir ilgisi yoktur. Aksine, daha fazla zaman kaybı ve yıpranmış sinirler anlamına gelmektedir. Buzdolabımda yaşanan dijital ekran hatası nedeniyle servis süreci başlattım. İlk aşamada, garanti kapsamında kapı değişimi yapılacağı söylendi. Yeni kapıyla geldiklerinde, bağlantı noktasında paslanma tespit ettiklerini belirttiler. Cihazın iki yönlü kapı tasarımını göz önünde bulundurup diğer bağlantı noktasını kontrol ettiklerinde ise hiçbir sorun olmadığını ifade ettiler. Bu durumda problem açıkça üründeki bir kusurdan kaynaklanmaktaydı. Ancak daha sonra bu paslanmanın “tek taraflı olması” gerekçesiyle kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla yaklaşık 17.600 TL karşılığında yeni bir buzdolabı önerildi. Ne yazık ki bu iddia tamamen keyfi, teknik dayanaklardan yoksun ve tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşımdır. Evimdeki hiçbir başka elektronik eşyada benzer bir sorun yaşanmamışken, Samsung’un ürünleri yazlık bölgelerdeki nem koşullarına dayanıklı değilse, bu başlı başına tasarım ve üretim hatasıdır. Firma, kapı yönünü değiştirmek için benden 2000 TL ücret talep ederek işlemi gerçekleştirdi. Ardından 10E hatasının “24 saat içinde geçeceğini” ve dolap içi hava çıkışlarının kapatılmaması gerektiğini söyledi. Tüm yönergelere uymama rağmen hata geçmemiş, dolap içi sıcaklık değişmemiştir. Üstelik buna ek olarak, şimdi de dijital panel 06E hatası vermeye başlamıştır. En başta kapak değişimini ücretsiz yapacağını beyan eden Samsung, şimdi “kapakta sorun yok, değişime gerek yok” demektedir. Bu tutarsızlık bile başlı başına kurumsal ciddiyetsizlik göstergesidir. 15 gündür 35–40 derece sıcaklıkta, bozuk bir buzdolabı ile yaşamaya zorlanıyor ve markanın kayıtsızlığıyla baş başa bırakılıyorum. Global marka iddiasında bulunan bir şirketin, kendi ürettiği ürün neden soğutmuyor sorusuna bile net bir yanıt verememesi, garanti yükümlülüklerinden kaçmak için her yolu denemesi utanç vericidir. Samsung, bu süreçte ürünü kadar kurumsal duruşuyla da sınıfta kalmıştır. Marka, ne yazık ki ne ürününün ne de kalitesinin arkasında durabilmenin sorumluluğunu taşımamaktadır. Haklarımı yasal yollardan arayacağım.