Gövde Çatlağı Ve Su Sızıntısı Yetkili Servisten Cevap Yok

Samsung marka RT62K7060SL/TR model buzdolabını 2017 yılında Diyarbakır Forum’da bulunan Samsung yetkili bayisinden satın aldım. Ürün daha 10 yılı dolmadan gövdesinde çatlak oluştu ve dondurucu bölümünden soğutucu bölmeye su damlatmaya başladı.

Sorunlar geçen yıl ortaya çıktı. Diyarbakır’daki yetkili servis gelip ürünü inceledi, fişini çekip 24 saat bekletmemi, bu şekilde düzeleceğini söyledi. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen aradan geçen süre boyunca sorunlar hiçbir şekilde çözülmedi. Servise yaptığım başvuruların zaten kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Bu süreçte 4295113746 numaralı onarım talebi ile servis kaydım oluşturuldu. Son olarak yakın zamanda tekrar servis geldi, bu kez ücretli değişimle ilgili merkezden aranacağım belirtildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir şekilde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen yine bana geri dönüş sağlanmadı.

Üründe gövde çatlağı ve su damlatma gibi ciddi sorunlar yaşamama rağmen, süreç boyunca beni bilgilendirecek veya çözüm sunacak kimseye ulaşamıyorum. Ücretli değişim talebimle ilgili olarak bir an önce benimle iletişime geçilmesini, sürecin net ve açıklayıcı şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.