to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Riski Taşıyan Samsung Ankastre Ocak İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Samsung markasından ankastre ocak ve fırın satın aldım. Kurulumdan hemen sonra gaz kokusu ve gaz kaçağı şüphesi oluştu. İlk gelen servis ekipleri sorunun ocaktan değil, tesisattan kaynaklı olduğunu belirterek işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine farklı bir gaz firması tarafından kontrol sağlandı ve tesisatta herhangi bir kaçak olmadığı, sorunun ocaktan kaynaklandığı tarafıma bildirildi.
Tekrar Samsung servisini çağırdım ancak yapılan kontrollerde herhangi bir sorun tespit edilemediği söylenerek yine işlem yapılmadı. Bu süreçte can güvenliğimden endişe ettiğim için yaklaşık 2 yıl boyunca doğalgazı sürekli kapatarak ürünü kullanmak zorunda kaldım.
Son olarak bugün gelen teknik ekip, ocağın iç aksamını söktüğünde cihazın iç kısmında gaz sızıntısı olduğunu tespit etti. Yani iki yıldır dile getirdiğim sorun doğru çıktı. Buna rağmen tarafıma yalnızca onarım önerilmektedir. Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda ürünün onarımı değil, değişimi gerekmektedir. Ürün başından beri ayıplıdır ve güvenlik riski oluşturmuştur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Samsung markasından NA64N7100AB model ankastre ocak ve fırın satın aldım. Kurulumdan hemen sonra evde yoğun gaz kokusu ve gaz kaçağı şüphesi oluştu. İlk gelen servis ekipleri sorunun ocaktan değil, tesisattan kaynaklı olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Bunun üzerine başka bir gaz firmasıyla kontrole geldiklerinde tesisatta hiçbir kaçak olmadığı, sorunun ocaktan kaynaklandığı tarafıma net şekilde bildirildi.
Bunun ardından Samsung servisini yeniden çağırdım ancak gelen ekipler yapılan kontrollerde yine herhangi bir sorun tespit edemediklerini söyleyip işlem yapmadan gittiler. Ben ise bu süreçte can güvenliğimden endişe ettiğim için yaklaşık 2 yıl boyunca doğalgazı sürekli kapatarak ürünü kullanmak zorunda kaldım. Evde ailemle birlikte ciddi bir güvenlik riski altında yaşadım.
Son olarak 16 Şubat 2026 Pazartesi günü tekrar gaz kokusu ve kaçak şikayetimi ilettim, ancak servis ancak 19 Şubat 2026 Perşembe günü gelmeyi uygun gördü. Bugün gelen teknik ekip, ocağın iç aksamını söktüğünde cihazın iç kısmında gaz sızıntısı olduğunu tespit etti ve iki yıldır defalarca dile getirdiğim sorunun gerçekten var olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen tarafıma sadece onarım öneriliyor, ürün değişimi kabul edilmiyor.
Garanti sürem 1+2 yıl olmasına rağmen garantimin bittiği söyleniyor. Oysa ürün, kurulumundan itibaren gaz kaçağı şüphesiyle, yani baştan beri ayıplı ve güvenlik riski oluşturan bir şekilde kullanılmıştır. Ayrıca çözüm merkezinden görüştüğüm Buğra Bey, gaz kaçağı şikayetlerinin çok olduğunu, destek ekibinin bu nedenle sırayla ilgilendiğini söyleyerek adeta sattıkları birçok ocakta gaz kaçırma sorunu olduğunu ima etmiştir. Bu açıklama, hem markaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de yaşadığım gecikmeyi açıklamak için kabul edilemez bir gerekçe olmuştur.
Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda sadece onarım değil, ürünün tamamen değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak NA64N7100AB model ankastre ocağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung asla kusurlu ürünün arkasın da değildir. Fırının değişimi yapılacaktı iptal etmişler sadece onarım
