Gaz Kaçağı Nedeniyle Üretim Hatası Olan Buzdolabının Ücretsiz Onarım Ve Uygun Değişim Talebi

Samsung RB50RS334WW model buzdolabımda 08.09.2026 tarihinden beri gaz kaçağı kaynaklı bir arıza yaşıyorum. Gaz kaçağı nedeniyle buzdolabının gövdesi komple etrafından şişti, motoru bozuldu ve cihaz artık soğutmuyor. Gövdedeki şişlik, yapısı gereği fotoğrafta tam olarak belli olmadığı için sadece görseller üzerinden anlaşılması mümkün değil; zaten bu şişmeyi ben gözümle net şekilde görebiliyor olsaydım 520 litrelik bir buzdolabını bu hale gelene kadar kullanmaz, adeta çöpe dönmesine izin vermezdim. Fotoğraflarda şişliği anlatabilmek için boydan bir çubuk koyarak seviyeyi göstermeye çalıştım.

09.09 tarihinde yetkili servis geldi ve gaz kaçağını tespit ederek bunun fabrikasyon bir hata olduğunu ifade etti. Buna rağmen, bu durumun kullanıcı kaynaklı olmadığını söylemelerine karşın sorumluluk almadılar ve arızayı kendi açılarından “bizimle alakalı değil” diyerek geçiştirdiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili birilerinin beni arayacağı söylendi ancak tarafıma sadece ücretli değişim teklif edildi ve sürecin bu şekilde işlediği belirtildi.

Bana önerdikleri değişim ürünlerinden biri 508 litrelik bir buzdolabıydı; mevcut 520 litrelik dolabımdan daha küçük olması ve Samsung’un kendi online sayfasında bu modelle ilgili gaz kaçağı şikayetleri bulunması nedeniyle bu ürünü kabul etmedim. Yine kendi sayfalarında yer alan 530 litrelik modelde ise kapağın yönü değişmediği için mutfak yerleşimim açısından koridoru kapatacağı ve kullanımı zorlaştıracağı açıkça ortada. 580 litrelik modeli ise ellerinde olmadığını belirttiler. Tüm bunlara rağmen benden 33.500 TL talep edildi.

Hem yetkili servisin fabrikasyon hata tespiti hem de ürünün bu derece ciddi bir arıza vermesi hem de önerilen alternatiflerin beni tekrar mağdur etme ihtimali göz önüne alındığında, buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da kullanım alanıma ve litr­ajına uygun, sorunsuz bir modelle ilave ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözüm bekliyorum ve herhangi bir ek ödeme yapmak zorunda kalmadan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.