Garanti Uzatması Gözardı Edildi, Bulaşık Makinesi Sorunları Çözülmedi

Yaklaşık 3,5 sene önce Venezia Outlet’teki Samsung mağazasından Samsung Dw60M5062FW model bulaşık makinesini satın aldım. Ürünü alırken garanti ve servis süresinin 2029 yılına kadar uzatıldığı hem sözlü olarak belirtildi hem de elimde bu uzatmayı gösteren evraklar bulunuyor.

Makinem 2025 yılı Mayıs ayında lc hatası vererek bozuldu. O dönemde memlekette olduğumuz için servis ancak Ekim ayında gelebildi. Servis geldiğinde, uzatılmış servis süresinin bize değil, ürünü aldığımız yerle alakalı olduğunu, mağazanın da iflas edip el değiştirdiğini söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca verilen servis fişinde üründe bulaşık makinesi yazmasına rağmen, ortasına çamaşır makinesi kazanı dönmüyor şeklinde yanlış bir not düşülmüş.

Garanti 2029’a kadar uzatılmış olmasına, bununla ilgili elimde evrak bulunmasına ve ürünü düzgün kullanmamıza rağmen, “hiçbir şey yapamayız” denilerek mağdur edildim ve makinem hala lc hatası veriyor, kullanılamaz durumda. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Samsung’un, elimdeki garanti/uzatma evraklarını dikkate alarak makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi/uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca servis fişine yanlış ürün ve arıza bilgisinin yazılmasıyla ilgili de inceleme yapılıp gerekli düzeltmenin sağlanmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.