Inox Dış Yüzeyde Renk Değişikliği Ve Servis Sorunu

Yaklaşık 8 yıl önce Samsung DW60M5052FS 5 programlı inox bulaşık makinesini Samsun Yön AVM’den satın aldım. Aldığımdan beri cihaz birçok kez 4C hatası verdi ve bu nedenle defalarca yetkili servisi aradım. Sadece bir kez servis geldi, sonrasında ise sürekli arıza yaşadığım halde tekrar ilgilenilmedi.

Bugün makine çalışıyor olsa da esas şikayetim, inox dış yüzeyinin tamamen renk değiştirmiş olmasıdır. Bu durumun üretimle ilgili bir hata olduğunu düşünüyorum; ancak servis bunu kabul etmeyip kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ürünün garanti süresi dolduğu için herhangi bir çözüm sunulamayacağını söyledi. Benzer durumu diğer markalarda görmezken, Bosch gibi markaların ürünlerinin garantisi bitse bile arkasında durduğunu, Samsung’un ise bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadığını üzülerek deneyimlemiş oldum.

Samsung’dan, renk değişimiyle ilgili sorunun üretim kaynaklı olduğunu dikkate alarak ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.