Garanti Süresindeki Tabletimin Şarj Soketi Arızası İçin Ücret Talebi Ve Destek Reddi

Garanti süresi devam eden Samsung marka tabletimi, şarj soketi ve hoparlör arızası nedeniyle 19 Şubat tarihinde yetkili servise teslim ettim. Ürüne ait servis takip numarası 4292536881’dir.

Servis incelemesi sonucunda şarj soketinin kırık olduğu ve hoparlör değişimi gerektiği belirtilerek tarafıma ücretli onarım teklifi iletildi. Ancak cihazım herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durumla karşılaşmadı. Garanti süresi devam eden bir üründe şarj soketi gibi temel bir parçanın bu şekilde arızalanmasının kullanıcı hatası sayılmasını ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Çağrı merkezi üzerinden ücretsiz onarım talebinde bulunduğumda, “kesinlikle yardımcı olunamayacağı” belirtilerek talebim olumsuz şekilde kapatıldı. Destek beklediğim bir süreçte bu yaklaşım, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu tableti bir öğrenci olarak kendi harçlıklarımla ve Samsung markasına güvenerek satın aldım. Kısa süre içerisinde böyle bir arıza yaşamak ve buna rağmen garanti kapsamında destek alamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Cihazımın yeniden incelenerek kullanıcı hatası değerlendirmesinin gözden geçirilmesini ve tabletimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize iletiyorum.

Konu hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.