Garanti Dışı Bırakılan Samsung A16 İçin Haksız Ücret Talebi

28.07.2025 tarihinde Antalya Manavgat Vatan Bilgisayar’dan Samsung A16 model telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra şarj cihazını ve kulaklığı görmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında Vatan Bilgisayar’a götürdüm, onlar da Samsung yetkili servisine gönderdiler.

Servisten bana cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, onarım için 930 TL talep edildiği bildirildi. Ancak cihazımda kesinlikle sıvı teması olmadı ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, aynı şekilde ücretli onarım önerildi ve kabul etmediğimi belirttim. Cihazın onarılmadan geri gönderilmesini talep ettim, şu anda ürün henüz elime ulaşmadı.

Ben ürün değişimi talep etmeme rağmen, gerekçesiz şekilde sıvı teması denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sipariş/Fatura numaram: MNV2025000018855.