Garanti Süresinde Şişen Arka Kısım Ve Soğutmayan Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Hafize

2017 yılında İstanbul’dan satın aldığım Samsung RT46K6360SL model buzdolabı, yaklaşık altı aydır arka kısmında şişme oluşması ve soğutma yapmaması nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Özellikle alt kısmı hiç soğutmadığı için içine ne koysam kısa sürede bozuluyor ve aylardır bu bölümü kullanamıyorum.

Bugün Samsung yetkili servisi adrese gelerek buzdolabının arka kısmında şişme olduğunu ve bu nedenle soğutma yapmadığını belirtti. Ürünün üzerinde “10 yıl” ibaresiyle belirtilen garanti varken, henüz 10 yıl dolmamış bir buzdolabında bu şekilde ciddi bir arıza yaşanması beni hem teknik olarak hem de maddi açıdan mağdur etti. Ürünü yaklaşık 2.750 TL ödeyerek almıştım ve bu süre içinde bu kadar temel bir arıza yaşamayı beklemiyordum.

Samsung’dan, 10 yıl garantisi bulunan bu ürün için tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aylardır buzdolabının alt kısmını kullanamadığım ve gıdalarım bozulduğu için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Gelişme

27 Nisan 22:07

Samsung marka RT46K6360SL model buzdolabım 2023 yılında bir kez, son altı aydır ise ikinci kez arıza yaptı. Son arızada gelen yetkili servis, buzdolabının arka kısmında şişme olduğunu söyledi ve tamir yerine belli bir ücret karşılığında yeni ürün önerisinde bulundu. Ancak önerilen model hem daha küçük hem de daha düşük özelliklere ve daha düşük fiyata sahip bir ürün olduğu için bu teklifi kabul etmek istemiyorum.

Ürünün üzerinde 10 yıl garanti ibaresi yer almasına rağmen, garanti süresinin bittiği söylendi. Buzdolabını Tekirdağ Kapaklı’da kullanıyorum ve ikinci arızadan sonra tekrar mağdur oldum. Ürün bu kadar kısa sürede iki kez bozulduğu ve arka kısmında şişme gibi ciddi bir sorun olduğu halde, bana denk olmayan bir modelin ücretli olarak önerilmesi kabul edilebilir bir çözüm değil.

Samsung’dan talebim, bozuk buzdolabımın ücretsiz olarak birebir aynı modelle ya da özellik ve kapasite olarak gerçekten denk bir modelle değiştirilmesi yönünde. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye