Mavi Gömleklerde Erken Renk Solması Ve Ret Cevabı

Osmaniye Park 328 Mavi şubesinden aynı seriden, farklı renklerde toplam 6 adet gömlek aldım. Mavi markasına ve kalitesine güvenerek, fiyatına bile bakmadan yıllardır ailecek alışveriş yapıyoruz. Ancak aldığım bu gömleklerin renkleri satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra belirgin şekilde solmaya başladı.

6 gömleğin içinden 3 tanesini mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve sonuç olarak ret cevabı aldım. İncelemeye gönderilen gömleklerin ürün kodları m0211466-70731004, m0211466-87537004 ve m0211466-71546004’tür. Diğer 3 gömlek de aynı seriye ait ve benzer şekilde solmuş halde evde durmaktadır. Tarafıma yalnızca yıkama koşulları gerekçe gösterildi. Yıllardır aynı şekilde çamaşır yıkayan biri olarak, üstelik Mavi’den defalarca gömlek almış biri olarak, 6 gömleğin de bu kadar kısa sürede aynı şekilde solmasının normal bir durum olmadığını düşünüyorum.

Artık ret cevabı almaya o kadar alıştık ki, bu süreçte ekstra olarak müşteri hizmetlerini bile aramadım. Son yıllarda yaşadığım bu olumsuz tecrübeler nedeniyle Mavi’nin hizmet anlayışının diğer markalardan bir farkı kalmadığını, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini hissediyorum ve ailecek alışveriş yapma isteğimiz azaldı.

İncelemeye gönderdiğim gömleklerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin değişimi ya da ücret iadesi gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığımız Mavi’nin bu konuda daha duyarlı davranmasını bekliyorum.