Sürat Kargo’nun Yanlış Ağırlık Gerekçesiyle Kapı Teslimatı Reddi Ve Saygısız Davranışı

19281561481842 takip numaralı gönderim için bugün öğleden önce Sürat Kargo Başak şubesinden dağıtım yapan personel beni arayarak, paketin ağır olduğunu ve bu yüzden daire kapısına teslimat yapamayacağını, aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. Daha önce aynı ürünü defalarca sipariş etmeme ve her seferinde daire kapısına kadar teslim edilmesine rağmen bu kez prosedür gerekçe gösterildi; ayrıca ürünün o kadar ağır olmadığını belirtmeme rağmen çalışan, talimat gereği yukarı teslimat yapamayacağını tekrarladı. Sonuç olarak küçük çocuğumu gönderip sokaktan paketi teslim almak zorunda kaldım.

Bu olayın ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ürünün 70 desi, yani 70 kg olduğu ve prosedür gereği 30 kg üzerindeki paketlerin daireye teslim edilmediği söylendi. Oysa ürünün gerçek toplam ağırlığı 18,5 kg ve 15 yıldır e‑ticaret işiyle uğraşan biri olarak desinin ne olduğunu gayet iyi biliyorum. Buna rağmen desiyle kilogramın aynı olduğuna beni inandırmaya çalıştılar. Aldığım ürün 400 metrelik damla sulama hortumu ve evde ürünü tartıp fotoğrafını da çektim.

Konunun detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve özellikle telefonda kaba ve saygısız bir üslupla konuşan dağıtım personelinin bu davranışı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum.