to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Garantili Buzdolabında Motor Arızası Ve Garanti Belgesi Sorunu
2018 yılında İstanbul Bayrampaşa’daki bir bayiden satın aldığım Samsung RT46K6000WW model buzdolabım, 2 Kasım 2025 tarihinde soğutmamaya başladı. Fişini çekip tekrar taktığımda da motor devreye girmedi ve hiçbir tepki vermedi. Ürünün üzerinde de yazdığı gibi motor için 10 yıl garanti bulunuyor. Seri numarası elimde mevcut.
Yetkili servisi aradığımda, garanti belgesini ibraz etmezsem garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, aksi takdirde ücretli servis gönderebileceklerini söylediler. Ayrıca ürünü aldığım yerden fatura temin etmemi istediler, fakat satın aldığım bayi şu anda kapalı ve ulaşmam mümkün değil. Kurulumu da Samsung yetkili servisi yapmıştı.
Aynı şekilde online destek üzerinden de başvurdum ve yine garanti belgesi talep edildi. Seri numarası ve kurulum bilgilerinin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, yıllardır aynı telefon numarasını kullandığımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Diğer markalarda bu tür belgeler telefon numarası veya seri numarası üzerinden kolayca bulunabiliyor.
Motorun 10 yıl garantisi kapsamında, garanti belgesi olmadan da sistemden kontrol edilerek ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse, ürün değişimi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişime geçildi. Değişen hiçbir şey yok. Arayan müşteri temsilcisine derdimi anlatıyorum. Biz ona müdahale edemiyoruz. Biz servisin fiyatına müdahale edemiyoruz. Biz hiçbir şeye müdahale edemiyoruz diyor şaka gibi. Kardeşim beni ne diye aradın o zaman sen diyorum haklısınız diyor. Kendi de bilmiyor niye aradığını. Bana gelen tekmteknik servis garantili olan motoru değiştirmiyor. Değiştirmek için önce 5 bin lira verin bir test yapalım kaçaklara bakalım diyor. Sonra kaçakların tamirini yapalım 15 20 bin civarında da ona ödeme yapacaksınız diyor. Sonra motorunuzu garantiden değiştireceğiz diyor. Beni arayan müşteri temsilcisi de diyor ki biz servisin fiyatlarına karışamayız. Ne alakası var kardeşim. Servisin fiyatları beni de ilgilendirmez ben garanti kapsamında motorumu değiştirin diyorum. Siz beni 5 bin lira verip test yapmaya mecbur tutamazsınız. Kaçak varsa kaçakları da size 15 20 bin lira verip yaptırmaya da mecbur tutamazsınız. Benim sizden talebim garanti kapsamında olan tek parça motor. Motor yanmış olduğu için garantiden değiştirin. Oldu o zaman keyfinize göre fiyat belirleyin biz de size yaptırmak zorunda olalım. Test için 30 bin lira istese servis ben bunu kabul etmek zorunda mıyım ne alakası var. Vasat fiyasko bir hizmet anlayışı. Hizmet falan da değil daha doğrusu. 3 tane motor parası çıkaracak benden. Sonra motorumu değişecek garantiden. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatımı yaptım. Bu yanıltıcılığın peşini bırakmayacağım
