Samsung Garanti Süresi Doldu, Panel Hatası İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Nebi · 2025-04-27T19:57:48+03:00

2 yıl önce Vatan Bilgisayar'dan Samsung 65QN700B TV satın aldım. Satın aldığımda, bu ürünün kampanyada olduğu ve garantisinin 2 yıldan fazla uzayacağı bilgisi verildi. Televizyonu eve kurdurup kullanmaya başladık. Sonradan, arkasındaki cihazdan elektronik bir ses gelmeye başladı. Bunu Vatan Bilgisayar'daki görevliye sorduğumuzda, bunun normal olduğunu söyledi. Biz de kullanmaya devam ettik. Bir süre sonra ekranda kararma olduğunu fark ettik. Bunun toz olabileceğini, silince geçeceğini düşündük ve o şekilde kullanmaya devam ettik. Temizleyici alarak ekranı sildiğimde, tozlanmanın ekranın dışında değil, içinde olduğunu gördük ve müşteri hizmetlerine servis kaydı açtırdık. Gelen görevli kontrol ettiğinde, ekranın panel hatası olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını fakat garantisinin yakın zamanda bittiği için işlem yapılamayacağını, yapılacak işlem için 47.960 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca 750 TL servis ücretini ödeyip gönderdim. Evime ve çevreme Samsung markasının birçok ürününü aldım ve aldırdım. Bu hata benim hatam değil; evim kaloriferli, oluşan is veya toz yüzünden değişim veya onarım talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Nebi

Çözüm bulmuyorlar kesinlikle bu markadan alışveriş yapılmaz. Çevreme dahi aldırdığım markayı kimseye önermeyeceğim. Yasal hakkımı talepte bulunacağım.

Nebi

Vatan Bilgisayar aracılığı ile Samsung 65QN700B Televizyon aldık. Alırken kendileri ürünün kampanyadan dolayı +3 yıl garantisi olduğunu söylediler. TV yi kurdurduğumuz zaman cihazın bağlı olduğu kutudan cızırtı sesleri geldi. Servise sorduğumuz zaman normal olduğu elektronik cihaz dediler geçtiler. Bir süre sonra cihazı kullanırken beyaz ekranda lekeler fark ettik toz olmuştur deyip üzerine durmadık. Ekranı silip temizlediğimiz zaman fark ettik ki maalesef tozlanma panelin içerisindeymiş. Bizde hemen müşteri hizmetlerinden servis kaydı açtırdık. Gelen servis cihazın garantisinin yeni bittiğini kasada açıklık olduğunu bunun üretim hatası olabileceğini ve cihazın tozlanmasının tamiri olmayacağını dilersek 47.960 TL karşılığında paneli değiştirebileceklerini söylediler. Bizde kabul etmeyerek 750 TL servis ücretini vererek geri gönderdik. Samsung'dan konu ile ilgili arandık 47.960 TL fiyata indirim yapacaklarını söylediler. Bizler cihazın üretim hatasından dolayı kabul etmedik. Maalesef cihaz şimdi hiç açılmıyor. Kırmızı ekran 10 Sn. Aralıklarla yanıyor ve kapanıyor. Kısacası ben çevreme ve kendime tüm elektronik eşyalarda Samsung aldırırken artık kötü tecrübeden dolayı düşünmeyeceğim. Nasıl 2 Yılda Samsung üst düzey televizyonu çöp oldu. Benim sorunumu çözün yoksa hakkımı yasal yollardan arayacağım.

Nebi

Şu anda TV hiç açılmıyor. Şikayetvar'da araştırdığımızda bir çok kullanıcının 2 yıl garanti bitiminde panel arızası verip tvlerinin kapandığını okudum. Samsung gibi büyük firmaya kronik sorunlu TV'leri satmak hiç yakışmıyor. Bu konu ile ilgili kendim ve diğer kullanıcılar olarak çözüm bekliyoruz.

Nebi

Samsung'dan halen dönüş yok televizyon kapandı açılmıyor. 2 sene sonu garanti bitimi herkesin başına geliyormuş cihazı nasıl ayarladınız 2 sene sonra çöp oluyor.

Nebi

Halen sorunumu çözüm yok Samsung gibi firmaya yazık