Garanti Süresi Bitmeden Ana Kart Yanması Ve 33.500 TL Onarım Ücreti

Samsung 65Q80C televizyonum, izlerken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Darbe yok, sıvı yok, müdahale yok.

Yetkili servis cihazı açtı, ana kartta yanık buldu ve rapora "opencell ve ana kart arızalı" yazıldı. Onarım için 33.500 TL parça ve 1.300 TL servis ücreti olmak üzere neredeyse televizyonu aldığım tutara yaklaşan bir bedel talep edildi.

Televizyonlar için belirlenen kullanım ömrü 10 yıl. Hiçbir kullanıcı hatası olmadan böyle üst segment ve pahalı bir televizyonun garantisi biter bitmez kendi içinde başka parçalara da sirayet ederek kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez.

Samsung QLED modelleri için çeşitli platformlarda aynı arızanın çok sayıda kullanıcıda tekrarlandığını görüyorum. Bazı kullanıcılara Samsung tarafından ücretsiz onarım yapıldığı bildirilmiş. Ayrıca Yargıtay HGK’nın 2020/301 sayılı kararında da aynı marka ve aynı arıza için bedel iadesine hükmedilmiş bir emsal karar bulunuyor.

Samsung Türkiye CEO ofise yazılı başvurdum fakat uzlaşmacı yaklaşımım tamamıyla ve gerekçesiz şekilde reddedilerek 33.500 TL bedelle ücretli onarım yapılacağı söylendi.

Belgelerin tamamını ekte ilettim. Hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan, garantisi biter bitmez ağır arıza vererek kullanılamaz hale gelen bu televizyonum için, benzer örneklerde uygulandığı gibi ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde tekil olmayan bu vakayı, sistematik hale geldiğini düşündüğüm bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağım.