Samsung Garanti Sonrası Yüksek Ücretli Panel Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

Sevtap · 2025-09-12T12:59:53+03:00

Samsung 55AU7000 model televizyonumu yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. 2 ay önce cihazda panel arızası oluştu ve televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Rize'deki yetkili servise başvurdum, ancak bana yalnızca panel değişimi için 14.500 TL ücret talep edildi. Garanti süresi bittikten hemen sonra böyle ciddi bir arıza yaşanması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Servis başka hiçbir çözüm veya alternatif sunmadı. Tüm ev eşyalarımı Samsung markasından aldım ve maalesef hepsinde benzer sıkıntılar yaşadım. Hatta garanti kapsamında olan başka bir ürünümde de parça değişimi için ücret istendi, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunca ücretsiz olarak değişim yapıldı. Bu süreçler beni fazlasıyla memnuniyetsiz bıraktı. Kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimleri kabul edemiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Eğer panel değişimi ücretsiz olarak yapılmazsa tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Sevtap

Kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar arayıp ücretsiz yapamayız dediler Samsung beyaz eşya kesinlikle pişmanlıktır Ne ürününün arkasında duruyorlar ne de parçaları ucuz ürünlerinin garantileri bitiminde hemen bozuluyor ki sonrasında yüksek meblağlarda parçaları alın diye tüm ev ürünlerinde sıkıntı yaşadım bir daha asla Samsung'dan çöp almam

Yorumlar

Haşim

Bugün itibariyle Samsung marka televizyonlar ile ilgili Şikayet Var sitesini okuyunca, neredeyse yüzde 95'in üstünde bu marka ve modelin garanti süresinin bitiminden hemen sonra panel arızası verdiğini gördüm. Yani diyeceğim, bu sayfaya istediğiniz kadar yazın, yetkili kişi otomatikmen kopyala yapıştır cevapla, " bize bilgilerinizi iletin yardımcı olalım" mealinde, iş olsun diye cevap yazıyor görünümü vermeye çalışıyor. Bak biz tüketiciler, hakkımızı siyasi partilere ileterek ve onlara durumu ve insanların mağduriyetini canlı anlatarak, Samsung'un sorunlarımıza çözüm bulmasını sağlatalım. Aksi halde burada yazarak vakit kaybederiz. Bu arada Ankara'da tanıdığım çok iyi bir avukat var ve bu kişi çok önemli davaları kazanmış biri. Hatta TV'lere çıkıyor, mağdur olanların davasını kazandıktan sonra. Biz bu avukata uygun ücretle toplu olarak Samsung aleyhine dava açarsak, bugün markanın insanları ciddiye almamak neymiş görsün. Bu konuda benimle iletişime geçebilirsiniz.

Haşim

Merhaba Bedriye hanım, aynı sorunu üç gün önce de ben yaşadım. Yalnız yaşayan biriyim. Televizyonu o kadar az izliyorum ki buna rağmen, 01.10.2025 tarihinde televizyon izlerken aniden görüntü gitti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, onlar da servise kayıt oluşturdular, bir gün sonra da yetkili servis gelip televizyonu alıp gitti. Bugün yetkili servis yani 04.10.2025 tarihinde beni arayıp, televizyonun panelinde bozukluk olduğunu ve 13.500 TL'ye yapılacağını söyledi. Oysa evde yalnız yaşayan biriyim ve televizyonu öyle özenle kullanıyorum ki... Buna rağmen kendiliğinden televizyon bozulması inanılır gibi değil. Bu arada televizyonu da 2021 tarihinde ve aynı tarih modelinden 50 inç almıştım.

Sen ne düşünüyorsun?