Garanti Sonrası IMEI Sorunu Ve Anakart Değişimi Ücretinin Aşırı Yüksekliği

Samsung a34 model telefonumu 2023 yılının sonlarına doğru Türkiye garantili olarak satın aldım. İki yıl garanti süresi vardı ve garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra telefonda IMEI sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık bir ay önce telefon “sim kart yok” hatası vermeye başladı ve IMEI’lerin silindiğini fark ettim. Garantili, Türkiye cihazı olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazımı İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise götürdüm. Yapılan incelemenin ardından anakartın değişmesi gerektiği, bunun için de 12.500 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. İki yıl dolmadan adeta çöp olacak bir telefona bu kadar para vermiş olmak ve hemen ardından bu derece pahalı bir onarım istenmesi bana haksızlık gibi geliyor.

Şimdiye kadar Samsung’la ilgili hiçbir sorun yaşamamış, hatta “üç kuruş fazla olsun, Samsung olsun” diyerek bu markayı özellikle tercih etmiş bir kullanıcıydım. Ancak garanti biter bitmez IMEI sorunu yaşayıp bu kadar yüksek bedelli ana kart masrafı ile karşılaşmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumda ana kart değişimi için talep edilen ücretin gözden geçirilmesini, mümkünse Samsung’un bu onarımı garanti sonrası müşteri memnuniyeti kapsamında ya ücretsiz ya da makul bir indirimle karşılamasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle şu anda yeni bir cihaz alırken Samsung’u tercih edip etmemeyi sorguluyorum. Sorunumun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini ve markaya olan güvenimin yeniden kazandırılmasını istiyorum.