Samsung A34 Batarya Şişmesi Ücretsiz Değişim Talebi Ve 4 Bin TL Masraf Şikayeti

Ocak 2024 tarihinde Samsun’daki Teknosa mağazasından Samsung a34 model telefonu satın aldım. Telefonu her zaman kılıfla kullandığımız için dış görünümünde bir sorun fark etmemiştik. Kılıfı temizlemek için çıkardığımızda, yaklaşık bir hafta önce bataryanın şiştiğini gördük. Bu durumdan dolayı şu an telefonu kullanmaya korkuyoruz.

Ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde, beni Samsung yetkili servisine yönlendirdiler. Ben de Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda garanti süresinin dolmasının üzerinden henüz yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen, bana İstanbul’daki servise kargo ile göndermem gerektiği, batarya değişimi için 2.900 TL ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Görünürde kullanıcı hatası olmayan, güvenlik açısından da risk taşıyan batarya şişmesi gibi bir sorun için durduk yere 4.000 TL’ye yakın bir masrafla karşı karşıya bırakılmak beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Telefonun garantisi biter bitmez böyle ciddi bir problem yaşamak, Samsung ürünlerinin güvenilirliği konusunda ciddi şüpheye düşmeme neden oldu. Telefon elimizde patlasaydı bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti, gerçekten merak ediyorum. Evimizdeki telefonlar da dahil olmak üzere eşyalarımızın önemli bir kısmı Samsung marka ve bu yaşadığım olay markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Samsung’un bu mağduriyetimizi gidermesini, müşteri memnuniyetini önemseyerek güvenini tazelemesini bekliyorum. Özellikle batarya şişmesinin güvenlik riski oluşturması nedeniyle, telefonumun bataryasının yetkili serviste ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.