Samsung Değiştirilen Kumanda Orijinal Değil, Garanti Bilgisi Eksik

Samsung marka QN85BA 65 inç QLED televizyonumun kumandası yaklaşık bir hafta önce bozuldu; tuşlar ya çok geç tepki veriyor ya da hiç çalışmıyordu, özellikle mikrofon tuşu kesinlikle çalışmıyordu. Bunun üzerine Samsung’u arayarak kayıt açtırdım, iki kez uzaktan yardım randevusu verildi ancak hiçbirinde ne geri dönüş alabildim ne de bağlanıldı.

Daha sonra 19 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki yetkili servis tarafından çok anlayışlı bir servis görevlisi geldi ve kumandanın arızalı olduğuna kanaat getirip değişim yaptı. Ancak yeni kumandayı kullanmaya başladığımda televizyon üzerindeki birçok fonksiyonun eksik çalıştığını veya hiç çalışmadığını fark ettim. Ayarlar menüsünden televizyonu güncelleme ekranına girdiğimde bu bölümün pasif olduğunu ve “desteklemiyor” uyarısı verdiğini görüyorum. Ayrıca kumandanın şarj yüzdesiyle ilgili bölüm menülerde hiç görünmüyor; bu fonksiyon tamamen yok.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine ulaşıp takılan kumandanın orijinal olup olmadığını ve garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Bana bu konuyu yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi ve eğer yetkili servis tarafından değişim yapıldıysa garantili olduğunu ifade ettiler. Yetkili servise sorduğumda ise kumandalar için garanti vermediklerini söylediler. İki taraftan da kumandanın orijinalliği ile ilgili net bir bilgi alamadım. Üstelik kumandanın üzerinde “Only for India” ibaresi yer alıyor ve bu kumanda Türkiye’de yetkili servis tarafından takılıyor.

Yetkili servis olsun, güvenli olsun diye yüksek bedeller ödüyoruz; ancak sonunda ne takılan ürünün orijinal olduğundan emin olabiliyoruz ne de garanti kapsamında olduğuna dair net bir güvence alabiliyoruz. Bu kumanda önümüzdeki hafta bozulursa tekrar 2.800 TL ödeyip değişim yaptırmam gerekecek, hiçbir açıklık yok. Daha önce yurt dışı Samsung merkezinde yönetici olarak çalışmış biri olarak bu anlamsız durumu global tarafa da ileteceğim; benim açımdan kabul edilebilir bir uygulama değil.

4291709879 numaralı kayıt/servis sürecim kapsamında, takılan kumandanın orijinal olduğuna dair resmi bir orijinallik belgesi ve garanti belgesi talep ediyorum. Eğer bu belgeler sağlanamıyorsa, kumanda için ödediğim bedelin iadesini rica ediyorum. Konuyla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçerek bu durumu net ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturmasını istiyorum.