Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yetkili Servisten Haksız Ücret Talebi

Samsung VCO7T357MHB/MHR model elektrikli süpürgeyi yaklaşık bir buçuk ay önce satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için Çanakkale Samsung yetkili servisine başvurdum. Ürünün garantisi olmasına rağmen servis benden 1600 TL ücret talep etti ve herhangi bir müşteri ya da servis fiş numarası vermedi. Servisin bu yaklaşımı nedeniyle Samsung çözüm ekibine de başvurdum, ancak yaklaşık 20 gündür beklememe rağmen ilgilenmediler. Üstelik, şikayetçi olduğum yetkili servisin gerçeğe aykırı raporunu dikkate alarak beni haksız buldular.

Daha önce de aynı yetkili servis ile çamaşır makinesi konusunda benzer bir sorun yaşamıştım ve o ürünü başka bir tamirciye yaptırmak zorunda kalmıştım. Samsung müşteri hizmetlerini (444 7 711) aradım, durumu ve servisin yanlış beyanını aktardım. Ancak müşteri hizmetleri, servis raporunu esas aldıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Servis, ürünün ilgili parçasının garanti kapsamında olmadığını söyledi, fakat Samsung'a verdikleri raporda kullanıcı hatası olduğunu iddia etmişler. Bana söyledikleriyle Samsung çözüm birimine verdikleri raporun içeriği farklı. Çanakkale Samsung Yetkili Servisi Uğur Elektronik'in gerçeğe aykırı beyan verdiği açıkça ortadayken, Samsung çözüm ekipleri bunu görmezden geldi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Samsung’dan, hatalı ürünümün değiştirilmesini ve Çanakkale Samsung yetkili servisinin neden garanti kapsamındaki ürün için benden ücret istediğinin araştırılmasını talep ediyorum.