Garanti Kapsamındaki Samsung Televizyon Arızası İçin Uzun Süreli Ve İlgisiz Servis

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Manavgat Vatan Bilgisayar’dan Samsung QLED 55 inç televizyon satın aldım. Ürün şu an hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca Manavgat Vatan Bilgisayar üzerinden 3 yıl ek garanti de yaptırdım. Yaklaşık iki hafta önce ekranda kararmalar olmaya başladı, televizyonun alt kısmında da parlaklıklar oluştu.

Bunun üzerine servis talebinde bulundum. Servis eve gelip kontrol etti ve televizyonun alt kısmındaki lehimlerin bozulduğunu teyit etti. Gelen ekip gayet ilgiliydi, genel merkeze bilgi vereceklerini ve gereken neyse yapılacağını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Servisi tekrar aradığımda, Ankara’dan haber beklediklerini söylediler. Koskoca Samsung şirketi içinde bu kadar basit bir haberleşmenin ve karar sürecinin bu kadar uzaması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Ayrıca servis, televizyonun merkeze gitmesi halinde yaklaşık 10 gün kadar televizyonsuz kalabileceğimi, bunu da ancak merkez onayı çıkarsa yapabileceklerini belirtti. Daha televizyonun tamire gidip gitmeyeceği netleşmemişken, sürecin bu kadar ağır işlemesi açıkçası güvenimi sarstı.

Evimizdeki birçok ürünümüz Samsung olmasına rağmen, bu yaşadığım ilgisizlik ve belirsizlik sebebiyle markaya olan bakış açım değişmeye başladı. Televizyonum garanti ve uzatılmış garanti kapsamındayken, arızanın en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir veya değişim işleminin net bir süre verilerek hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetimin de bir an önce çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.