to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Samsung Televizyon Arızası İçin Uzun Süreli Ve İlgisiz Servis
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Manavgat Vatan Bilgisayar’dan Samsung QLED 55 inç televizyon satın aldım. Ürün şu an hâlâ garanti kapsamında ve ayrıca Manavgat Vatan Bilgisayar üzerinden 3 yıl ek garanti de yaptırdım. Yaklaşık iki hafta önce ekranda kararmalar olmaya başladı, televizyonun alt kısmında da parlaklıklar oluştu.
Bunun üzerine servis talebinde bulundum. Servis eve gelip kontrol etti ve televizyonun alt kısmındaki lehimlerin bozulduğunu teyit etti. Gelen ekip gayet ilgiliydi, genel merkeze bilgi vereceklerini ve gereken neyse yapılacağını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Servisi tekrar aradığımda, Ankara’dan haber beklediklerini söylediler. Koskoca Samsung şirketi içinde bu kadar basit bir haberleşmenin ve karar sürecinin bu kadar uzaması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Ayrıca servis, televizyonun merkeze gitmesi halinde yaklaşık 10 gün kadar televizyonsuz kalabileceğimi, bunu da ancak merkez onayı çıkarsa yapabileceklerini belirtti. Daha televizyonun tamire gidip gitmeyeceği netleşmemişken, sürecin bu kadar ağır işlemesi açıkçası güvenimi sarstı.
Evimizdeki birçok ürünümüz Samsung olmasına rağmen, bu yaşadığım ilgisizlik ve belirsizlik sebebiyle markaya olan bakış açım değişmeye başladı. Televizyonum garanti ve uzatılmış garanti kapsamındayken, arızanın en kısa sürede giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir veya değişim işleminin net bir süre verilerek hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu mağduriyetimin de bir an önce çözüme kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Samsung QLED 55 televizyonum ekim ayının başında görüntüdeki sorun nedeniyle Manavgat Antalya’daki yetkili servise alındı. Özellikle koyu renkli alanlarda belirgin bulutlanmalar oluşuyor ve bu durum izleme kalitesini ciddi şekilde bozuyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen televizyonum 3 Ekim’de servise götürüldü ve 17 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Televizyon bugün servis tarafından teslim edilmesine rağmen aynı görüntü sorunu farklı şekilde devam ediyor. Koyu renk sahnelerde ekrandaki bulutlanmalar hâlâ net biçimde görülüyor. Servise verildiğinde yapılan işlemle ilgili bana herhangi bir yazılı bilgi ya da detaylı açıklama da verilmedi. Samsung müşteri hizmetlerine bu durumla ilgili yeniden ulaşmak istediğimde ise bir türlü görüşme sağlayamıyorum. Yeni aldığım ve garanti kapsamındaki bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun yaşatması ve servise gitmesine rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün sürekli tamire gönderilmesi yerine, sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, mümkünse televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bugün 31 Ekim ve hala sorunum çözülmedi. Dün Manavgat servis tarafından televizyon tamir için tekrar alındı... Bakalım ne zaman gelecek... Ve bir at oldu hala benim sorunum çözülmedi... Ve televizyonsuzum... Yarin ola hayrola ama... Yasal hakkim ne varsa sonuna kadar kullanacağım
