Garanti Kapsamındaki Samsung Kumanda Arızası Red Edildi

Samsung marka 77 ekran televizyonumu yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Ürünün garanti süresinin bitmesine bir ay kala televizyonun kumandası arızalandı. Kumanda sadece şarja takılıyken çalışıyor, şarjdan çıkardığım anda hiçbir şekilde tepki vermiyor. Televizyonu da oldukça yüksek bir bedelle, 150.000 TL civarında bir fiyata almış olmama rağmen böyle basit ama kullanımı tamamen engelleyen bir sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Antalya Manavgat’taki Vatan Bilgisayar mağazasına gittim ve bana bir kumanda hakkım olduğu, talep oluşturabileceğim söylendi. Bunun üzerine defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde talep formu oluşturuldu ancak kumanda talebim sürekli olarak reddedildi. Bugün de tekrar görüştüm ve yine red cevabı aldım. WhatsApp yazışmalarımda tüm bu süreç ve görüşmeler tarihleriyle birlikte duruyor.

Garanti süresi devam eden ve bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir televizyonun kumandasının bu şekilde arızalanmasına rağmen, basit bir kumandanın dahi tarafıma gönderilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya karşı güvenimi tamamen sarstı. Paramla rezil olduğumu hissediyorum ve Samsung tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.

Garanti süresi devam eden televizyonumun kumandasının, ek bir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.