Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinemde Aşırı Ses Ve Servis Yanıtı Yok

Samsung marka dv90 model kurutma makinem çalışırken yaklaşık bir haftadır normal olmayan, çok yüksek ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Ürünün garanti süreci hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve 4295232018 numaralı kayıt açılmasına rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir servis yönlendirilmedi. Hem ürünü kullanamıyorum hem de garanti kapsamında olmamıza rağmen çözüm için bekletiliyorum.

Bugün tarafıma SMS ile servis işi oluşturulduğuna dair bir mesaj geldi. Ancak servis fişini kontrol ettiğimde, fişte benim her saat başı arandığımın yazdığını gördüm. Oysa ki böyle bir arama tarafıma yapılmadı, tüm arama kayıtlarımın ve ekran görüntülerimin tamamını ben de tuttum. Eğer gerçekten arandıysam, bendeki kayıtlarla karşılaştırılmasını talep ediyorum.

Samsung’dan talebim, mevcut servis kaydım dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma servis yönlendirilmesi ve kurutma makinemin gerekli onarımının yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, garanti kapsamında hızlı ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.