Samsung Kurutma Makinesinin Gürültülü Çalışması Ve Cevapsız Servis

Samsung marka DV90CGC0a0AEAH 9 kg A++ Wi-Fi özellikli çamaşır kurutma makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım ve ürün geldiği ilk günden beri aşırı gürültülü çalışıyordu. Bu durumu defalarca belirtmeme ve servis çağırmama rağmen “normal” denilerek geçiştirildim, hiçbir şekilde sorunum ciddiye alınmadı.

Süreç içinde Samsung’un ana merkezine de yazmama rağmen yaklaşık dört gün boyunca servis hizmeti için kimse ilgilenmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En sonunda ürün tamamen bozuldu ve şu an hiç çalışmıyor. Elimde güncel olarak 4294535084 numaralı servis kaydım bulunuyor ancak buna rağmen hâlâ gerekli ilgi ve destek sağlanmıyor.

Ürünüm halen garanti kapsamındayken, koskoca Antalya’da bir kurutma makinesi için bu kadar zor ulaşılabilen ve ilgisiz bir servis süreci yaşamamdan dolayı son derece mağdurum. Makinemin garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden, yerinde incelenerek sorunun net şekilde tespit edilmesini ve ya düzgün şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.