Fabrika Hatalı Kurutma Makinesi, Çözüm Masası Yetkisiz, Değişim Talebi Reddedildi

Samsung markalı DV90dg6845LEAH model kurutma makinesini Şubat ayında sıfır olarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra nem sensörü yerinden çıkarak tişörtleri yırtmaya ve zarar vermeye başladı. Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis bunun fabrikadan kaynaklı bir sorun olduğunu söyleyip tamir edebileceklerini belirtti.

Ben sıfır aldığım ve fabrika hatası olduğu söylenen bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. 4294234600 numaralı kayıtla müşteri hizmetlerini arayıp kaydımı oluşturduktan sonra konuyla çözüm masasının ilgileneceği söylendi. Ancak çözüm masası beni aradığında bu konuda karar veremeyeceklerini, kendilerinin yetkisi olmadığını iletti.

Şu anda evimde fabrika hatalı bir ürün süs gibi duruyor ve makineyi hiç kullanamıyorum. Servis “benim yetkim yok, sadece tamir edebilirim” diyor, müşteri hizmetleri “çözüm masası karar verecek” diyor, çözüm masası ise “biz karar veremeyiz” diyerek süreci tamamen kilitlemiş durumda. Ortada hem fabrika hatası olduğu kabul edilen hem de kullanamadığım bir ürün var, fakat hiçbir birim sorumluluk alıp çözüm üretmiyor.

Fabrika hatalı olduğu söylenen bu kurutma makinem için onarım değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.