Samsung Garanti Kapsamındaki Kırık Monitör İçin Aşırı Onarım Ücreti

Güner · 2026-05-02T15:57:52+03:00

Ümraniye Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 1 ay önce 8.860 TL ödeyerek satın aldığım Samsung Odyssey g5 27fg5300 27 inç monitörümün ekranı kullanıcı hatası sebebiyle kırıldı. Ürünüm henüz çok yeni olduğu ve garantisi devam ettiği için çöpe atmak istemedim, bu nedenle Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim. Bölgemde yetkili servis olmadığı, destek ve onarımın fabrika üzerinden sağlanacağı söylendi ve tarafıma bir kayıt açıldı. İlk görüşmemizi WhatsApp üzerinden kayıt oluşturmak için yaptık, ikinci görüşmemiz ise sesli olarak gerçekleşti. Bu görüşmede ekran panel değişimi için 14.100 TL, ayrıca 1.300 TL servis ücreti olmak üzere toplam 15.500 TL talep edildi. Monitörün Vatan mağazasında şu an sıfır, kutulu satış fiyatı 8.960 TL iken, sadece panel değişimi için neredeyse ürünün iki katına yaklaşan bir rakam istenmesi bana son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor. Kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum, ancak neredeyse sıfır ürün fiyatının çok üzerinde bir bedelle parça ve servis ücreti talep edilmesini ne vicdani ne de ticari açıdan makul bulmuyorum. Samsung’dan, bu ürün için talep edilen panel değişim ve servis ücretlerinin gerçekçi ve makul bir seviyeye çekilmesini, parça ve işçilik maliyetleriyle uyumlu, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir fiyat düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım tecrübe sebebiyle Samsung markasına olan güvenimin tamamen sarsıldığını ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Güner

Tarafınızdan dönüş yapan olmadı. Hazır otomatik cevaplara devam edin. Bundan sonra asla Samsung diye bir marka tanımıyorum. Bir içerik üreticisi olarak Samsung Benin için bitmiştir.

Güner

Bu sabah 10.43 de aranmışım, uyuduğum için bakamadım doğal olarak. Saat 12.20 de geri dönüş yaptım. Temsilciye bağlanmak için yaklaşık 6-7 dakika telefondaydım ancak temsilcilerin o an yoğun olduğunu ve daha sonra tekrar arayacaklarını söylediler. Gün içinde beklediğimi belirttim. Tekrar aramalarını bekliyorum ve bu konu ile ilgili talebim de kesin ve net şekilde ya uygun makul bir fiyata panel değişimim yapılsın ya da ürünün iadesi alınsın. 9 bin tl lik monitörün panel değişimi 14.100 TL+1.300 TL servis ücreti olmamalı!

Güner

Servis yetkilisiyle yaptığım görüşmede, tarafıma sözlü olarak iletilen fahiş fiyat teklifini (15.400 TL) yazılı olarak talep etmeme rağmen, bu listenin paylaşılamayacağı ve ancak onarım bittikten sonra SMS ile bilgi verileceği söylendi. Yani benden, ürünün sıfır fiyatının neredeyse iki katı olan bir tutarı, elimde hiçbir resmi belge veya döküm olmadan 'kabul etmem' ve ancak işlem bittikten sonra faturalandırılmasını beklemem isteniyor. Teşekkür edip kapattım telefonu.

Güner

Bugün 15.02 de Samsung genel müdürlüğünden Erhan Bey aradı, gerekli bilgileri kendisine ilettim ve kısa bir sürede geri dönüş sağladı. Uzun uğraşlar sonucu tamir ücreti olan 14.100 TL den önce %30, sonrasında %20 daha olmak üzere toplamda %50 indirim teklif etti, 7050 TL'ye indi. Bu rakamın bile iyi olmadığını belirterek konuyu daha fazla uzatmamak adına kabul ettim. Kendisine ve kendi çabasına teşekkür ediyorum ancak Firma adına aynı şeyi söylemem mümkün değil. Evet ürünleri kaliteli olabilir ancak teknik servis/parça temini konusunda gerçekten büyük sıkıntıları var. Sonuç olarak, evet mağduriyetim düşük oranda da olsa giderilmiş oldu ancak bir daha Samsung marka bir ürün alır mıyım? Çok iyi bir ürünün çok iyi bir indirimi olmadığı sürece mümkün değil.

Güner

Fiyat konusunda hala yüksekte durduğumuz için tekrar Emre Bey ile görüşme sağladım. Bu arada genel müdürlüğünden arayan beyefendinin adı Emre, bir öncekinde yanlış yazmışım. Görüşme maalesef olumsuz oldu. Son olarak 7050 TL de kaldık. Kabul ettim. Türkiye gibi bir ülkede maalesef 4-9 ay gibi uzun bir süre mahkemeler devam ettiği için konuyu daha fazla uzatmak istemiyorum. Bekleme ve işleyiş süresi kısa olsaydı gerçekten Tüketici Hakları mahkemesine başvuruda bulunacaktim. Konu böylelikle yarı olumlu sonuçlandı diyebilirim. Şikayet var sitesine ve Emre beye teşekkür ediyorum.

Güner

Monitörümün tamiri yapılana ve herhangi bir sorun çıkmadığını görene kadar konuyu takipteyim. Gelişmeleri buraya adım adım yazmaya devam edeceğim. Ayrıca Emre beye tekrar teşekkür ediyorum.