to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiasıyla Haksız Ücret Talebi
Garanti kapsamında olan Samsung WW10N644RBW/AH model çamaşır makinem için 14.03.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki yetkili servis tarafından açılan servis kaydına istinaden, tarafıma “kullanıcı hatası (deterjan taşması)” gerekçesiyle 12.500 TL tutarında ücret talep edilmiştir. Ancak servis fişinde veya iş emrinde bu iddiayı teknik olarak destekleyen herhangi bir ölçüm, tespit veya rapor bulunmamaktadır. İlgili servis iş emri numarası 4293011589’dur.
Cihazda oluşan arıza kazan rulmanı, paslanma ve su sızıntısı kaynaklıdır ve bu durum deterjan kullanımına bağlanamayacak, deterjan taşması ile teknik olarak açıklanamayacak bir arıza türüdür. Servis incelemesi sırasında makineyi nasıl kullandığıma dair benden herhangi bir yazılı ifade veya imza alınmamıştır. Buna rağmen, somut ve teknik bir ispat sunulmadan kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesi hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırı görünmektedir.
Garanti kapsamındaki bir üründe kullanıcı hatasının ispat yükümlülüğünün firmaya ait olduğunu, bu ispatın tarafıma sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Konunun İstanbul Kağıthane yetkili servis incelemesi da dikkate alınarak tekrar teknik olarak değerlendirilmesini, iddia edilen kullanıcı hatasının açık ve somut şekilde tarafıma açıklanmasını ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, mevcut servis fişi ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Servis fişini ekledim
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung müşteri hizmetlerinden arandım konu ile ilgili tekrardan inceleme yapıp servis ile görüşüp geri arayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetleri beni aradı inceleme ve görüşmeler sonucunda garanti kapsamındaki makineyi kullanıcı hatası nedeni ile ilk verilen ücret miktarı 12.500 TL karşılığında yapabilecekleri işlemi 13.700 TL yapabileceklerini ilettiler. Bu konuda yorumu bu şikayeti okuyan siz değerli tüketicilere bırakıyorum bu millete verdikleri değer bu kadarmış fazla söze gerek yok. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı ve takındığı üslubu yazmıyorum artık. Bundan sonra haklarımı yasal yollarda arayacağım, önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım oradan sonuç alamaz isem mahkeme yolu ile sonuna kadar gideceğim.
