to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti kapsamında olan Samsung WW10N644RBW/AH model çamaşır makinem için 14.03.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki yetkili servis tarafından açılan servis kaydına istinaden, tarafıma “kullanıcı hatası (deterjan taşması)” gerekçesiyle 12.500 TL tutarında ücret talep edilmiştir. Ancak servis fişinde veya iş emrinde bu iddiayı teknik olarak destekleyen herhangi bir ölçüm, tespit veya rapor bulunmamaktadır. İlgili servis iş emri numarası 4293011589’dur.
Cihazda oluşan arıza kazan rulmanı, paslanma ve su sızıntısı kaynaklıdır ve bu durum deterjan kullanımına bağlanamayacak, deterjan taşması ile teknik olarak açıklanamayacak bir arıza türüdür. Servis incelemesi sırasında makineyi nasıl kullandığıma dair benden herhangi bir yazılı ifade veya imza alınmamıştır. Buna rağmen, somut ve teknik bir ispat sunulmadan kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesi hem garanti kapsamına hem de Tüketici Hakları'na aykırı görünmektedir.
Garanti kapsamındaki bir üründe kullanıcı hatasının ispat yükümlülüğünün firmaya ait olduğunu, bu ispatın tarafıma sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Konunun İstanbul Kağıthane yetkili servis incelemesi da dikkate alınarak tekrar teknik olarak değerlendirilmesini, iddia edilen kullanıcı hatasının açık ve somut şekilde tarafıma açıklanmasını ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, mevcut servis fişi ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 6 yıl önce Samsung WW10N644RBW/AH model çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün 3 yıllık garantisi bittikten sadece 2 ay sonra kazan arızası verdi ve 2022 yılında bu arıza için 3.100 TL ödeyerek ücretli kazan değişimi yaptırdım. Bu yıl, yaklaşık 1 ay önce makine yeniden arıza yaptı. Gelen y...
Samsung WW10N644RBW çamaşır makinesini yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Makine uzun süredir çok fazla ses yapıyordu, son zamanlarda ise bu ses iyice arttı. Son olarak sesin şiddetlenmesiyle birlikte korkup makineyi kapattım ve hemen Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis elemanı, makinenin rulma...
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Samsung WWIIBBA046AEAH model çamaşır makinem, nemli bir ortamda bulunmamasına rağmen kısa süre önce paslanmaya başladı. Makineyi düzenli ve dikkatli kullandığım halde, özellikle deterjan kısmında oluşan bu paslanma sebebiyle yetkili servisle görüştüm. Servis ile yapt...
Samsung WW10N644RPXIAH model çamaşır makinemin deterjan haznesinin alt kısmında yaklaşık bir yıldır çürüme sorunu yaşıyorum. Makineyi Adana’da kullanıyorum ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servise başvurduğumda sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Sorun sürek...
Yorumlar