Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Körük Deformasyonu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Samsung marka WW11BBA046AE model çamaşır makinem yaklaşık 2 gün önce kapak kısmından su akıtmaya başladı ve o tarihten bu yana aynı sorun devam ediyor. Servisle görüştüğümde körükte deformasyon olduğunu, bu yüzden su kaçırdığını ve körüğün değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ancak cihazımın garantisi halen devam etmesine rağmen, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip işlemin ücretli olacağını belirttiler.

20.01.2024 tarihinde satın aldığım ve 36 ay garantisi bulunan bu ürün için benim herhangi bir müdahalem, yanlış kullanımım ya da dış etken kaynaklı bir durum olmamasına rağmen körüğün bu şekilde deforme olmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum. Aynı sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu da görünce, ürünün malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Evimde klima, buzdolabı, televizyon gibi pek çok Samsung ürününü yıllardır tercih eden bir kullanıcı olarak, bu yaşadığım süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün arkasında durulmaması ve garanti kapsamındaki bir parça için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

4294274867 numaralı servis kaydım kapsamında, çamaşır makinemdeki körüğün kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.