Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Aylarca Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

2022 yılında Trendyol üzerinden Samsung RB50RS334WW model buzdolabı satın aldım. Temmuz 2025’te buzdolabımda soğutma, ısı, sıcaklık ve yoğunlaşma problemleri başladı; tüm bölümler soğutmamaya başladı. 14.07.2025 tarihinde Samsung yetkili servis geldi, cihazın tamir edilemeyeceğini ve değişim yapılacağını söyledi. Kabul ettim. Yaklaşık 10 gün sonra arandım ve elimde aynı model olmadığı, bir alt ürün gönderileceği söylendi. Yaz sıcağında daha fazla beklememek için bu teklifi de kabul ettim.

Ancak bugün 15.08.2025 olmasına rağmen hâlâ yeni buzdolabım teslim edilmedi. Bir aydan uzun süredir buzdolabımız yok ve ailecek mağduruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde geçiştirildim ve net bir bilgi verilmedi. Çözüm merkezi de Samsung merkezine ileteceklerini söylemekten öteye geçmedi. Ürünün nerede olduğunu, yola çıkıp çıkmadığını dahi öğrenemiyorum. Kayıt numaram: 4287309943.

Buzdolabım garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süredir çözüm alamamış olmam Samsung markasına olan güvenimi sarstı. Acilen mağduriyetimin giderilmesini, yeni buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.