Garanti Kapsamındaki Arızada 11 Bin TL Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Samsung marka WW10N644RPW Eco Bubble 10 kg çamaşır makinesini henüz alalı 5 yıl bile olmadan 4 Haziran’da arıza verdi. Servisi çağırdığımda, makinenin ana kartının ve Eco Bubble kısmının yandığını, deterjan koyduğum yerin üst kapak altında kalan kısmının kireçlendiğini, bu parçaların değişmesi gerektiğini ve toplamda 11.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Makinenin satış fiyatı yaklaşık 40.000 TL iken, daha ilk arızasında 11.000 TL gibi çok yüksek bir bedel istenmesi ve bunun da kullanıcı hatası olmayan bir arıza olmasına rağmen tamamen benim sorumluluğuma bırakılması beni mağdur etti. Antalya Alanya Oba Mahallesi’indeki adresime gelen serviste herhangi bir kayıt numarası verilmedi, “yaptırmaya karar verirseniz işlem başlatılır” denildi.

Yaklaşık 15 gün boyunca Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen kimse net bir çözüm sunmadı, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve bugün itibarıyla da “garanti bitti, makinenin ilk arızası olsa bile bu ücreti ödemek zorundasınız” denildi. Yaz günü, iki küçük çocukla çalışan bir anne olarak 4 Haziran’dan bu yana çamaşır makinesini kullanamıyor, çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyorum.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasını ürün kalitesiyle bağdaştıramıyor, ayrıca süreçteki ilgisizlik nedeniyle de ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Makinemin, kullanıcı hatası olmayan bu arızası için ücretsiz ve garantili şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.