to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Ücretler Ve Çözülmeyen Sorunlar
Eylül 2020 yılında aldığım Samsung Marka RB46TS334SA model buzdolabının daha garanti süresi dolmadan kapak contası yırtıldı. Müşteri hizmetleri önce kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Aynı zamanda buzdolabında ara ara yüksek sesle çalışma problemi oluyordu. İl Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonrası teknik servis 200 TL olan kapak contasını değiştirdi ancak ses problemi için herhangi bir arıza tespit edilemediği, buzlanmadan dolayı ses yapabileceği söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Ses problemi artarak devam etti ve artık dayanılmaz hale gelince Kasım 2024'te teknik servis arandı. Gelen teknik personel herhangi bir sıkıntı olmadığını söyledi ancak sesi video kaydı alarak kendisine gönderdik ve bize kompresör arızası olduğu bildirildi. Ertesi gün buzdolabının 10 yıl kompresör garantisi olmasına rağmen tarafımıza telefonda 8000 TL gibi bir ücret çıkarıldı. Biz garanti kapsamında olan bir parçanın değişimi için neden bu kadar ücret istendiğini sorduğumuzda gaz yükleneceği, yağ değişimi olacağı ve birkaç tane de ekstra malzeme değişimi olacağı ve bu yapılmazsa 1-2 aya tekrar buzdolabının bozulabileceği söylendi. Biz de istenen ekstra ücreti detaylı olarak mesaj atmalarını istedik ancak mesaj atılmadı ve teknik servis yetkilisi arayarak istenen ücretin 7000 TL olduğunu söyledi. Garanti kapsamında olan kompresörün fiyatını 6000 TL olduğu, söylememiz üzerine 6000 TL'ye düşüldü. Biz düşünmek için süre istedik ancak teknik servis birkaç mesaj attıktan sonra başvurumuzu sonlandırdı. 2025 yılı Şubat ayının başında buzdolabının artık soğutma yapmadığı ve içindeki ürünlerin bozulduğunu fark ettik. Tekrar servis arandı, aynı kişiler gelip ana kart yanmış diyerek dolabı götürdüler ve daha sonra kompresörün zaten garanti kapsamında olduğu ve ana kart için 7000 TL istendiği söylendi. Evde yedek bir buzdolabımız olmadığı için kabul ettik. Ancak 1 hafta sonra buzdolabında gaz kaçağı olduğu, buzdolabının artık kullanılmayacağı, yeni muadil bir markayı 28000 TL'ye tarafımıza vereceklerini söylediler. Muadil buzdolabının internette 32500-38000 fiyat aralığında olduğu, bunun 6000 TL değerinde olan garanti kapsamındaki kompresör fiyatını bile düşmediklerini, resmen 4 yıllık buzdolabını bizden bedavaya alarak piyasa fiyatından sadece 4000 TL aşağısında yeni buzdolabı satmaya çalıştıklarını beyan etmemiz üzerine 24500 TL'ye düştüler. Kabul ettiğimizi ancak arızalı buzdolabımızı bize geri verilmesini istedik ancak kabul etmediler. Mağduriyetimizi lütfen çözün.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Kendileri ulaşamadığını beyan etmişler. Daha önce farklı firmalara yaptığım şikayetlerde bize ulaşabildiler ama koskoca Samsung ulaşamadı öylemi. Neyse ben size ulaştım ve bana 4 yıllık buzdolabım karşılığında muadili ve internette 32000 civarında olan bir buzdolabını 24500 lira edilen teklifi indiremiyeceğinizi, zaten Türkiye geneli buzdolaplarının %50 sinin gaz kaçağı nedeniyle kullanılamaz olduğunu ve garanti kapsamı dışında olduğunu söylediniz. Yani ne haliniz varsa gör dediniz. Şimdi bende size Tüketici mahkemesinden ücretsiz olarak yeni dolap alacağımı çünkü sizin dolabınızda 10 yıllık kompresör garantisi olduğunu, dolapta kompresör arızası olduğunu söylüyorum. Biz size ılımlı bir yaklaşım sergiledik ama siz bize küçük esnaf gibi oyunlar oynadınız. Bundan sonra Samsung benim için bitmiştir.
