to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmayan Lastik İçin Kullanıcı Hatası Raporu
Samsung buzdolabı aldım, 3 yıl olmadı. Garanti belgesinde tüm parçalar 3 yıl garanti yazıyor, motor ise 10 yıl. Samsung müşteri hizmetleri, lastiği karşılamadıklarını söyleyerek bana servis gönderip kullanıcı hatası raporu çıkarıyor. Karşılamıyorsa neden servis gönderiyor?
Gelişme
Samsung RT46K6000ww model buzdolabımı Ankara Etimesgut Tukaz mağazasından satın aldım. Faturamda açıkça “tüm parçalar dahil 3 yıl garantili” ibaresi yer almasına rağmen, buzdolabının kapağındaki lastikte zamanla kendiliğinden açılma ve kuruma oluştu. Henüz büyük bir kullanım sorunu yaşamamış olsam da, lastiğin durumu giderek kötüleşiyor. Sorunun fotoğraf ve videolarını da WhatsApp üzerinden ilettim.
İki aydır devam eden bu sorunu çözmek için Samsung müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradım. Ancak her seferinde farklı cevaplar aldım: Kimi müşteri temsilcisi lastiğin garantiye dahil olmadığını, kimi ise servis gönderip kullanıcı hatası raporu çıkarılacağını belirtti. Fakat faturamda “tüm parçalar dahil” ifadesi açıkça yazıyor ve bana bu şekilde bilgi verilmişti. Buna rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı ve ücret talep edileceği söylendi; ben de bu ücreti kabul etmiyorum.
Samsung’dan beklentim, garanti kapsamında buzdolabı kapağındaki lastiğin ücretsiz olarak onarılması veya değiştirilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sizde garanti lasik karşılamıyor Muş bendeki 3 yıl tüm parçalar dahil yazıyor iyi okuyun
Bu Samsung niye anlamakta zorluk çekiyor ben diyorum bendeki garanti belgede tüm parçalar dahil yazıyor nasıl sizde lastik karşılamaz yazıyor bunu anlayın yeter beni arayıp karşılamıyor ondan servis gönderip müşteri hatası yazıyor uz diyorlar lar karşılamıyor sa göndermeyin beni karalamayın ve attım garanti belgeyi bir okuyun öyle arayın
Ya da sizden yeniden garanti belgesi mi alalım sizdeki yazılan lastik karşılamaz diyerek bizdeki garanti de yazmıyor ya
Tüm gerekli yerlere başvuru yapacağız bu garanti belgesini karşılaştıralım
Garanti karşılamadığı dan kullanıcı hatası nedir ayıplı lastik demek ki çürümüş garanti belgesinde yazmıyor
