to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Derin Dondurucuda Delik ve Karlanma Sorunu Çözülmüyor
Media Markt Online Satış üzerinden 26/06/2025 tarihinde Samsung RZ20DG3001WWTR e Enerji Sınıfı 188 l Derin Dondurucu aldım. Dondurucu bize ulaştıktan sonra servis geldi, kutuyu açıp çalıştırdı ve '2 saat çalıştırın, çalışıyorsa bir sorun yoktur' dedi. Servistekiler cihazın içine hiç bakmadı ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Ertesi gün derin dondurucunun içinde simetrik olmayan üç farklı delik ve 1-2 göçük fark ettik. Bunları fark edince servisi arayıp kayıt oluşturduk. Servis tekrar geldi ve delikleri gördü. Ayrıca derin dondurucuda aşırı karlanma var, çekmeceleri açarken karlanmadan dolayı zorlanıyoruz, hatta çekmecelerin dış kısmı buz tutuyor. Bunları bildirdikten birkaç gün sonra müşteri hizmetleri aradığında, deliklerin 'normal' olduğunu ve derin dondurucu için gerekli olduğunu söylediler. Bunun üzerine 11/07/2025 Cuma günü İstanbul Kağıthane Axis AVM'deki Samsung Yetkili Satış Bayisinde aynı derin dondurucuyu detaylıca incelediğimizde herhangi bir delik olmadığını gördük.
Sonrasında tekrar kayıt oluşturduk ve 14 Temmuz 2025 tarihinde servisi arayıp durumun acil olduğunu belirttik. Not alınıp bildirileceği söylendi. 15 Temmuz 2025 sabahı kayıt otomatik olarak iptal edilmiş. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda servisin iptal ettiğini öğrendik. Aynı gün tekrar aradığımızda, servisin karlanmadan bahsetmediğini ve çekmecelerin buzlanıp zor açıldığını belirtmediğini söylediler. Teknik bir problem görülmediğini, eğer görülürse 6 ay içinde iade olabileceğini ilettiler. Media Markt müşteri hizmetleri ise iadenin sadece 14 gün içinde yapılabileceğini belirtti. Media Markt ve Samsung birbirini sorumlu tutuyor. 16 Temmuz 2025'te servis tekrar geldi, inceleme sırasında biriken kar kazındı ve videosu gönderildi. 17 Temmuz 2025'te arandığımızda üründe arıza olmadığı söylendi. Bu süreçte mağdur olduk. Samsung'un derin dondurucusundan ve servisinden memnun kalmadığımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
19 Temmuz 2025 tarihiyle buna güncelleme yapmaktayım. Samsung Türkiye CEO Ofisine mail attım ve bunun üzerinden ulaştılar bana. Sizlerin durumu için yardım olacağız dediler. Aradan 1 gün geçtikten sonra da çözüm merkezinden aradılar bu oluşan 'Karlanma durumu için siz kazıyacaksınız dediler. Bu üç delik içinde gayet normal bir durum olduğunu söylediler. 10'dan fazla mağaza gezip hepsini kontrol etmeme rağmen hiçbirinin dışında yoktu. Beyefendi kendince bahane uydurup savuşturdu üstümüzden. Kısaca kendi ürününü savunmuyorlar. Bu kadar kötü bir marka olmaz, yaklaşık 15 bin Türk lirası verdiğim için her kuruşuna pişmanı. Servisinden tutun çözüm merkezine kadar çok kötü bir marka. Hakkımı helal etmiyorum.
Kesinlikle bizlere hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaklaşık bu ürün iadesi için 20 güne aşkın bir süre harcadık fakat her defasına iade hiçbir şekilde sağlanmadı. Ürünü sözde ürün mühendisi incelemiş ve onaylanmamış. Ürün mühendisinin kendisi gelip bizzat incelemesi zorunlu olmalı, video ile değerlendirmesi söz konusu bile olmamalı. Samsung marka rez'aletin ötesinde bir marka haline gelmiştir. Ürünü sattıktan sonra ürünle alakalı oluşan durumlarla ilgilenmiyorlar. Ailem Bosch markası bir buzdolabı almıştı 15 yıla kadar, sorun olduğu zaman müşteri hizmetlerini arayıp sorunu çözüyorlar olmazsa teknik servis rica edebilirsiniz hemen gelirler diyorlar. Boşuna 7'sinden 70'ine Alman malı al gerisini düşünme diyorlardı. Teşekkürler Samsung, bir müşteri kaybettiniz. Bu sayede de birden fazla müşteri kaybedeceksiniz.
Şimdi ise ben Tüketici Haklarımı kullanarak Samsung'u dava edeceğim, bu derin dondurucunun iadesi için elimden gelen ne varsa yapacağıma dair bilin isterim.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sayın Samsung Destek Temsilcisi, 1 aydır onlarca Samsung çözüm merkezi çalışanı yardım etmedi. Siz her şeyi değiştirecek misiniz cidden?
