Samsung 8K Televizyonum 3 Yılda İki Kez Panel Arızası Verdi, Garanti Dışı Kaldı

Onur · 2025-06-10T18:22:35+03:00

2022 yılında Mayıs ayında Vatan Bilgisayar mağazadan Samsung 65QN800A model koldu 8k 65" televizyon satın aldım. Televizyonda film seyretmeyi sevdiğim ve görüntü kalitesine önem verdiğim için bütçemi sonuna kadar zorlayarak almıştım bu televizyonu. Televizyonu 20 ay boyunca sorunsuz kullandım. Sadece 20 ay! Panel arızası tespitiyle garantisinin bitimine az bir zaman kala Samsung servis hiç problem çıkartmadan evimde panel değişimi yaptı. 18.01.2024 tarihinde Samsung servis tarafından kutusunda sıfır çıkarılan yeni panel takıldı. Panel yazıyorum belki anlaşılmaz olabilir ama ön cam falan değil ;TV zaten panelden oluşuyor, yeni televizyon verdiler desem yalan olmaz. 4-5 gün televizyonum yine birebir bir önceki problemleri yapmaya başladı (gölgeli ve titremeli görüntü) Bu durumda ilk panelim alındıktan 20 ay sonra ; ikinci panelim yenilendikten 18 ay sonra tekrar bozulmuş oldu. Samsung servise kayıt oluşturdum ve teknik servis bölümü ile irtibata geçtim. Önceki kayıt ve benim aynı şikayetlerim doğrultusunda panel değişimi gerekir dediler. 09.06.2025! Ama bu sefer işin içinde garanti süresi yokmuş;Samsung servisin 18 ay önce yenilediği panel için ayrıca bir garanti de yokmuş ve şimdi panel ücreti 65.000TL dediler. ALTMIŞ BEŞ bin Türk lirası! Elbette bu paraya yeni panel takılmasını talep edemeyeceğim, zaten yenilense ne olacak garanti de yok bir şey de yok yine 15-20 ay sonra bozulursa ne olacak! Benim alırken bütçemi olabildiğince zorlayıp, o günün şartlarında ki alt tarafı 3 yıl önce aldığım mükemmel Samsung 8k televizyonum çöp oldu şimdi. Elbette garanti sürem bitmiş şu bu vesaire ama sen koskoca Samsung markası,3 yıllık bir geçmişe sahip televizyon 2 sefer aynı arızayı hemen hemen aynı süreçlerde yapıyor, sizce bu durum çok mu normal oldu şimdi. Özetle ;üzgünüm, severek beğenerek kullandığım cihaz çöp oldu, hem keyif kaçtı hem param boşa gitmiş oldu

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Onur

Aslına bakarsanız sizden kendi adıma çok da büyük beklentim yok. En azından Çeşitli modellerde ürünlerinizle ilgilenen kendi vatandaşımızın işleyişi bilerek hareket etmelerini istedim. Sizlerin çok güzel görüntü veren 300 bin liralık, 400 bin liralık televizyonları da var ki imkanı olanlar alıyorlardır. Fakat benim yaşadığım olay da net bir şekilde görülüyor ki bu ürünler öyle eskiden kullandığımız cihazlar gibi uzun süreler bize hizmet verebilecek yeterlilikte değil. E bu durumda ne yapacağız, her 3 yılda her 4 yılda yeni televizyon alıp her yıl bir önceki aldığımızı çöpe mi atacağız ya da her problem de yeni bir televizyon fiyatının bir küçük miktar aşağısına size ödeme yapıp hiçbir garantisi olmayan panel değişimi mi yaptıracağız. Ama ondan ama bundan bilemem ama ürün sağlıklı bir şekilde 5 yılı bırak; 2 yılı tamamlayamıyor

Onur

Az önce Samsung Çözüm merkezinden G*** Hanım aradı ve bizlere dönüş yapmış olma görevini yerine getirdi. Elbette bir önceki cevap yazımda belirttiğim gibi 5 yıl içinde 1,5 yıl arayla iki sefer aynı arızayı yapmış olan televizyonuma yönelik bir beklentim olmayacağını zaten anlamış ve yazımda belirtmiştim. Tahmin ettiğim gibi çözüm destek G*** Hanım kendisine verilen görevi yerine getirerek garantisi bitmiş bir cihaz olduğunu ve bir şey yapılamayacağını belirtti. O şimdi mutlu, çay kahve içecek, ben ise bugünkü değeri 80-90 bin tl olan televizyonu ya 65 bin tl verip Samsung'a yaptıracağım ki yaptıkları işlemin de garantisi olmayacak ya da yeniden 80-90 bin tl para verip yeni Samsung televizyon alacağım. Ve bu yaşadığımı daha 2022 yılı Mayıs ayında almış olduğum televizyonum olmasına rağmen yaşıyorum.