Garanti Biten Samsung TV'de Ekran Arızası İçin Yetkili Servis 70 Bin TL Talep Ediyor

28.03.2023 tarihinde 73.000 TL ödeyerek satın aldığım Samsung 65qn800 65 inç televizyonumun garanti süresi bittikten sadece birkaç gün sonra ekran arızası oluştu. Bunun üzerine 18.02.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni Şanlıurfa’daki yetkili servise yönlendirdiler. Televizyonu yetkili servise gönderdiğimde, ekran arızası için 72.000 TL + KDV tutarında bir onarım bedeli talep edildi.

Bu rakamın neredeyse televizyonun ilk satın alma bedeline eşit olması nedeniyle itiraz ettim. Güncel farklı televizyon modellerinin fiyatlarına baktığımda, yeni bir televizyon almak ile mevcut arızalı televizyonu tamir ettirmek arasında çok az fark olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma, “Sizin tercihiniz, Samsung marka televizyonu kalite ve marka olarak izlemek isterseniz bu bedeli ödersiniz, yoksa değiştirip değiştirmemek sizin tasarrufunuzda” şeklinde bir cevap verildi. Ekran değişimi için daha makul bir fiyat talep ettiğimde ise “Yenisini alın, en azından garantisi olur” denildi.

Yetkili servis dışındaki tamircilerle yaptığım görüşmelerde, Samsung’un Türkiye dağıtıcısının yedek parçayı yalnızca kendi servislerine verdiği, muadil televizyonlarda 20–25.000 TL bandında yapılabilen onarımların Samsung yetkili servislerinde 3–4 katına çıkabildiği ifade edildi. Bu durum, Samsung’un sattığı ürünlerin garanti süresi bittikten sonra çok yüksek bakım ve tamir masrafları çıkararak müşteriyi neredeyse yeni ürün almaya zorladığı izlenimini doğurmuştur. Müşteri hizmetleri de 72.000 TL + KDV dışında herhangi bir alternatif sunamayacaklarını, “yapacak bir şey yok” diyerek sadece servisin belirlediği rakamı ödememi söylediler.

Elimde ürün faturası bulunmaktadır. Garanti bitiminden hemen sonra ortaya çıkan bu ekran arızasında, müşteriyi mağdur etmeyecek, ürünün bedeliyle orantılı ve makul bir fiyatla, mümkünse ücretsiz ya da çok daha düşük maliyetli bir onarım talep ediyorum. Bu süreçte Samsung Türkiye’nin ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.