Aynı Arızayı Üç Kez Veren Televizyonum İçin Çözüm Bulamıyorum

26.06.2021 tarihinde Marmara Park AVM Samsung şubesinden aldığım Samsung UE50TU8000 50” 127 ekran televizyonum, garanti süresi içinde ve sonrasında sürekli aynı arızayı vermektedir. 01.11.2022 tarihinde görüntü ve ses kaybı nedeniyle open cell parça değişimi yapıldı. O dönemde ürünün değişimini talep ettim fakat yalnızca aynı arıza 3 kez tekrar ederse değişim yapılabileceği belirtildi. 17.02.2023’te aynı arıza tekrar etti ve yine parça değişimi uygulandı. Kısa süre önce, üçüncü kez aynı sorun yaşandı; bu kez ekran kararması ve ses gitmesi oluştu. Servis, ekran değişimi gerektiğini ve garanti kapsamı dışında olduğu için 9000 TL ücret talep edildiğini bildirdi. Servis çağırma bedeli olarak da 1000 TL istendi, ancak tamir yapılırsa bu bedelin alınmayacağı söylendi.

Televizyonumun 4 yıl içinde 3 kez aynı arızayı vermesi ve her seferinde yalnızca parça değişimiyle geçici çözüm sunulması nedeniyle güvenim kalmadı. Ürünün tekrar arıza vermeyeceğine dair bir garanti de verilemiyor ve şu an televizyonum kullanılamaz durumda. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da ücretsiz tamirat talep ediyorum.