Samsung Servisi Televizyon Ekranını Kırdı Ve Sorumluluğu Kabul Etmedi

Samsung QE75Q8CAMTXTK model televizyonum için İzmir Samsung televizyon merkez fabrika servisine, cihaza enerji gelmemesi şikayetiyle 19.02.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Servis ekibi geldiğinde, duvar aparatına sağlam şekilde asılı olan televizyonumu yerinden indirip büyüklüğünden dolayı evde tespit yapmak üzere yemek masasının üzerine koydular. İnceleme sonucunda güç kaynağının arızalı olduğunu, yanlarında parça bulunmadığını ve tedarik edilmesi gerektiğini söyleyerek televizyonu bu şekilde masanın üzerinde bırakıp ayrıldılar. Bu ilk gelişte arıza tespiti için kendilerine kartla ödeme yaptım.

Yaklaşık üç gün sonra, 27.02.2026 tarihinde başka bir servis ekibi arızalı parçayı değiştirmek için tekrar eve geldi. Güç kaynağını değiştirdikten sonra televizyonun arka kapağını zorlayarak yerine oturtup tekrar duvar aparatına almaya çalıştıkları sırada ekranın kırıldığını gördük. Ekranın kırılmasına rağmen, bununla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmediklerini, herhangi bir hata payları olmadığını söyleyerek, esas problem olan ve yeni taktıkları parçayı da yanlarına alıp televizyonumu yemek masasının üzerinde kırık ekranlı şekilde bırakıp evden ayrıldılar.

Yaklaşık 8 yıldır kullandığım, garanti süresi bitmiş olan bu televizyonumun ekranı, tamamen servis ekiplerinin müdahalesi sırasında kırılmıştır. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu hasarın sorumluluğunun servis tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, onarım sırasında kırdıkları ekranın Samsung tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini ve arızalı güç kaynağı parçasının da bedelini tarafımdan ödeyerek onarımının tamamlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ederim.
Birol F**** – Urla