Garanti Başlangıcı Ve Kurulum Bilgisi Çelişkisi, Müşteri Temsilcisinin Tavır Sorunu

Ekim 2025’te iki adet UE50U8200F model Samsung televizyon satın aldım. Bunlardan birini bir eve, diğerini başka bir eve kurulum yaptıracaktım. İkinci televizyonu taktıracağımız evde o dönem kimse yaşamayacağı için gelen teknik servis, “Kurulumu şimdi yaparsak garanti başlar, kullanacağınız zaman tekrar çağırırsınız, o zaman kurulum yaparız” şeklinde öneride bulundu. Bu beyana güvenerek ikinci televizyonun kurulumunu o gün yaptırmadım.

Dün servis kaydı oluşturmak için aradığımda ise görüştüğüm kişi, garanti süresinin fatura kesim tarihinden itibaren başladığını söyledi. Müşteri hizmetlerinin dediğinin doğru olduğunu kabul etsek bile, o gün gelen servis görevlilerinin neden farklı bir bilgi vererek kurulumu yapmadığını ve beni bu şekilde yanlış yönlendirdiğini anlamıyorum. Eğer garanti zaten fatura tarihinden itibaren başlıyorsa, yetkili servis kuruluma gelip de kurulum yapmıyorsa, bu ziyaretin mantığı nedir, sadece kutu açmak için mi geliniyor, gerçekten anlam veremiyorum. Kurulumu hiç yapılmamış bir ürünün garantisinin başlaması da benim açımdan büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca bugün WhatsApp üzerinden görüştüğüm H***** isimli müşteri temsilcisinin tavrını da hiç beğenmedim. Gayet ciddi bir mağduriyetimi anlatırken, kendisine cevap yazdığım esnada sohbeti sonlandırdı. Bu tutum da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Samsung beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Beyaz eşyalarımı da Samsung’dan almayı düşünüyordum, iyi ki almamışım diye düşünmeye başladım, çünkü satış sonrası hizmet bana göre tam bir fiyasko görüntüsü veriyor. Garanti süremde, kurulumu yapılmayan dönemin dikkate alınarak yeniden düzenleme yapılmasını ve WhatsApp üzerinden konuşmayı sonlandıran müşteri temsilcisinin tavrı ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.