Garanti Başlangıç Tarihi Hatası Ve Kumanda Arızası İçin Destek Talebi

11.11.2024 tarihinde Media Markt firmasından Samsung QE65S90CATXTK model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında özellikle televizyon ve kumanda için 2 yıllık uzatmalı garanti ve sigorta yaptırdım, televizyonun kurulumu da Samsung yetkili ekipleri tarafından gerçekleştirildi. Faturam ve belgelerim halen elimde bulunmaktadır.

Yaklaşık 2–3 aydır televizyonun kumandasında tuşların algılanmaması şeklinde bir arıza yaşıyorum. Bu sorun üzerine önce Media Markt ile görüştüm, onlar da beni Samsung’a yönlendirdiler. Yaklaşık 1 haftadır Samsung tarafına derdimi anlatmaya çalışıyorum ancak net bir muhatap bulamıyor, çözüm üretilmediğini görüyorum.

Samsung ile yaptığım görüşmelerde bana garanti süresinin 26.05.2026 tarihinde bittiği söylendi. Ancak ben ürünü 11.11.2024 tarihinde satın aldım ve kurulumu da bu tarihten sonra yetkili servis yaptı. Buna rağmen garanti başlangıcı, ürünü almamdan yaklaşık 6 ay önceye çekilmiş görünüyor. Elimdeki fatura ve satın alma tarihi ortada olmasına rağmen bu garanti başlangıç hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.

Televizyonu ve kumandayı satın alırken özellikle ek garanti ve sigorta yaptırmış olmama rağmen, hem garanti süresi sistemde hatalı görünüyor hem de kumandadaki arıza için bu gerekçe ile destek alamıyorum. Garanti ve sigorta kapsamında olması gereken bir üründe bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti başlangıç ve bitiş tarihlerinin faturamdaki gerçek satın alma tarihine göre düzeltilmesini, uzatmalı garanti ve sigortamın da bu tarihe göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti ve sigorta kapsamında olan arızalı kumandamın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.