Fatura Gecikmesi Kampanyadan Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

12.04.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Samsung mağazasından Samsung QN70F Vision Aİ Smart TV 75 inç televizyonu 77.999 TL ödeyerek satın aldık. Ürün satılırken, kampanya kapsamında 6.000 TL’nin Samsung Wallet hesabına yükleneceği özellikle belirtilerek, özellikle yaşlı olan anne ve babam bu kampanyayla ikna edildi.

Kampanyaya başvurabilmek için ürünün faturasının gelmesi gerektiği söylendi ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen fatura tarafıma iletilmedi. Bu süreçte tarafıma zaman zaman dönüş yapıldı ancak her seferinde işlemin hâlâ devam ettiği, kısa süre içinde sonuçlanacağı söylenip tarih ileri atıldı ve hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca kez aramama rağmen fatura gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda da “ilgili arkadaş size dönecek” denmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sadece e-posta ya da benzeri bir kanaldan gönderilebilecek son derece basit bir fatura gönderimi için 1 aydır sürekli arama yapmak, geri dönüş beklemek ve peşinde koşmak zorunda bırakılmam beni fazlasıyla yıprattı. Anne ve babama kampanya vaadiyle ürün satıldıktan sonra bu şekilde oyalayıcı ve yıldırıcı bir süreç yaşatılmasını kabul etmiyorum. Üstelik kampanya 22 Mayıs’ta sona ereceği için, faturanın geç gönderilmesi durumunda kampanyadan faydalanamama riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Samsung Kentpark mağazasından yaptığım bu alışverişe ait faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini ve kampanyadan faydalanabilmem için gerekli sürecin kampanya tarihi bitmeden, ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.