Samsung Kurutma Makinesinde Sürekli Koku Ve Sağlık Endişesi

17 Şubat’ta kurulumu yapılan Samsung DV90dg6845LEAH model çamaşır kurutma makinesini kullanmaya başladığımdan beri cihazdan rahatsız edici bir koku geliyor. İlk çalıştırmada bu kokuyu aldığımızda, yeni cihaz kaynaklı olabileceğini düşünerek birkaç kullanım sonrasında azalacağını umduk yaklaşık 13–15 döngü tamamlandı bu süre içinde kokuda azalma olmadı. Özellikle cihaz ısındıkça, kullanılan plastik ya da malzemelerden kaynaklandığını düşündüğüm, plastik/kimyasal tarzda, daha önce bildiğim bir kokuya benzemeyen ağır bir koku oluşuyor, kıyafetlere siniyor, evin içine yayılıyor, baş ağrısına neden oluyor ve boğaza yapışan, nefesi zorlaştıran bir his bırakıyor. Ürünü bu haliyle kullanamıyorum ve ailemin sağlığı konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Koku sorununun devam etmesi üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve genel merkez tarafından arandım. Durumu detaylı şekilde anlattıktan sonra servis talebi açıldı. Servis eve gelip cihazı inceledi, kokunun olduğunu kendileri de kabul etti ancak cihazda teknik bir arıza olmadığını söyledi ve kokuya dair yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tekrar servis kaydı açıldı. Telefonda, kokunun varlığını servis ekibinin de kabul ettiğini, buna rağmen “teknik arıza yok” denilerek sorunun görmezden gelindiğini ifade ettim. Buna ek olarak, aynı marka ve aynı model kurutma makinesinde benzer koku sorununu yaşayan başka kullanıcıların da şikayetlerine rastladım; bu durum, yaşadığım problemin tekil bir durum değil, model bazında bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Tüm bu bilgilere rağmen müşteri hizmetlerinin “teknik arıza yok, yapacak bir şey yok” yaklaşımını sürdürmesi, müşteri memnuniyeti, ürün güvenliği ve marka güveni açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Media Markt satıcısı üzerinden Pazarama’dan, 29.890 TL ödeyerek satın aldım, Pazarama sipariş numaram 5971***67’dir. Bu modelde genel, üretim kaynaklı bir koku sorunu yoksa ve değişim sonrası aynı kokunun olmayacağı konusunda açık bir güvence verilebiliyorsa, ürün değişimi ile sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, özellikle sağlık açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm bu koku problemi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında iade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun makul sürede çözülmemesi halinde, ayıplı mala ilişkin kanunda açıkça belirtilen yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.