Samsung Oled Televizyonda Hafif Silme İle Ekran Lekelenmesi Ve Yüksek Servis Ücreti

Samsung’dan yaklaşık 100 bin tl ödeyerek aldığım 65S90FA model oled televizyonun ekranını, kutunun içinden çıkan ve gözlük camına benzeyen kendi bezleriyle sildikten sonra ekranda parmak izine benzer, bulut bulut beyaz lekeler oluştu. En ufak bir baskı uygulamadan yalnızca nazik bir silme sonrası böyle bir sorunla karşılaşmam beni çok şaşırttı; bu kadar basit bir temizliğe bile dayanamayan bir ekran kalitesi kabul edilemez.

Sorun sonrası Samsung yetkili servisini çağırdım, servis görevlileri “kullanıcı hatası” dediler ve bu ziyaret için benden ayrıca 1.300 TL ücret aldılar. Ekran değişimi için ise 64.500 TL gibi, neredeyse yeni televizyon fiyatına yakın bir bedel çıkardılar. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de ürün kalitesi açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve Samsung tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum.

Ürünü alırken bu kadar hassas bir ekran olacağı, kutudan çıkan kendi bezleriyle dahi silindiğinde zarar görebileceği belirtilmedi. Ürünü normal kullanım sınırları içinde kullandığımı düşünüyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıklılığı ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olduğunu kanaatindeyim.

Samsung’dan, bu mağduriyetimin giderilmesi için televizyon ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim bedel ve sonrasında talep edilen yüksek ekran değişim ücreti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım; konunun yeniden incelenerek müşteri lehine çözülmesini istiyorum.