to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve 1.000 TL Servis Ücretinin İadesi Talebi
Samsung rb serisi buzdolabımı 2021 yılında Fethiye Samsung bayisinden satın aldım. Yaklaşık iki gün önce buzdolabının ekranında arıza oluştu ve hiçbir şekilde düzgün çalışmaz hale geldi. Bu sorunun kullanım hatası değil, tamamen fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Sorun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve tarafıma servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi buzdolabına yaklaşık iki dakika kadar baktı, hiçbir işlem yapmadan ve net bir çözüm üretmeden 1.000 TL servis ücreti aldı. Daha sonra da içindeki ana kartı deneyeceklerini, sorun çözülmezse kapının değişmesi gerekeceğini, bunun da 7.000 ile 9.000 TL arasında bir maliyeti olacağını söyledi. Ayrıca 10 yıl garantinin sadece motora ait olduğu, diğer parçaların garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Bu durumda resmen sadece motoru almış, buzdolabının geri kalanını garantisiz almış gibi hissettim.
Bu yaklaşımı, “önce ücreti alalım, sonra bakarız” mantığını ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Koskoca bir firmanın bu ticaret anlayışı beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Buzdolabımdaki ekran arızasının fabrikasyon hata olarak değerlendirilmesini, buzdolabımın ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını ve herhangi bir işlem yapılmadan alınan 1.000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Samsung’un ürününün ve müşterisinin arkasında durarak bu mağduriyetimi en kısa sürede çözeceğine inanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung rb50 model buzdolabımla ilgili daha önce ilettiğim şikayete bir ek yapmak istiyorum. Üründeki arızayı, yetkili servis tarafından yapılabilecek olmasına rağmen servis hiçbir işlem yapmadı, sorunu çözemedi. Daha sonra mecburen dışarıdan başka bir tamirci çağırdım ve sadece kablo değişimi yaparak 08.04.2026 tarihinde arızayı giderdi, bu işlem için de 800 TL ödeme yaptım. Sayın firmanın iletişim numarama ulaşamadığı belirtilmiş ama dışarıdan çağırdığım tamirci sorunu kısa sürede çözerken, kendi markasının servisinin bu onarımı yapamaması ve beni bu masrafa mecbur bırakması kabul edilebilir değil. Kendi ürününün servisini yapamayan ama para almasını iyi bilen bir anlayışla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve bu durum gerçekten hem üzücü hem de rencide edici. Dışarıdan çağırdığım tamirciye ödediğim 800 TL ile birlikte, yetkili servise ödediğim 1.000 TL’nin de tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafımla 0535 *** ** ** numaralı telefonum üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sıfır, bundan sonra Samsung ürünlerini evime sokmam.
