Ek Garanti TV Arızasında Piyasa Dışı Fiyat Teklifi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Samsung mağazasından Mayıs 2023’te QE65Q60BAUXTK model televizyon satın aldım. Ürünün 2 yıllık standart garantisine ek olarak 3 yıl daha ek garanti yaptırdım. Bu ek garantiyi Samsung’dan aldığımı düşünürken, sonradan bu sürecin CepKask üzerinden yürütüldüğünü öğrendim.

18.05.2026 tarihinde televizyonda LED arızası meydana geldi. CepKask ile görüştüğümde, ürüne baktıklarını ve sağlıklı bir onarım yapılamayacağını, ayrıca bu modelin artık üretilmediğini söyleyerek 2025 versiyonu bir modeli %50 indirimle gönderebileceklerini ilettiler. Fakat bana önerdikleri ürün için 60.000 TL fiyat verdiler, oysa aynı ürünün piyasada ve diğer mağazalarda yaklaşık 40.000 TL civarında satıldığını gördüm. Yani neredeyse piyasa fiyatının 20.000 TL üzerinde bir bedelle ürün teklif edildi ve fiilen mağdur duruma düştüm.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak bana CepKask ile görüşmem gerektiğini, sürecin onlardan yürütüldüğünü söylemekle yetindiler. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Samsung’un, bu şekilde hareket eden bir şirketle çalışması bizde ciddi hayal kırıklığı yarattı ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Ek garanti kapsamında olan ürünümün, gerçekçi ve piyasa koşullarına uygun eşdeğer ürünle ekstra ücret talep edilmeden ya da makul bir farkla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin Samsung ve ilgili firma tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.