Samsung 23.000 TL LED Panel Ücreti Talep Edildi

Ümit

106

Samsung marka QE65Q60BAUXTK model televizyonu yaklaşık 2,5 yıl önce 24.500 TL ödeyerek satın aldım. Geçen hafta ekranın orta kısmında belirgin bir koyuluk fark ettim ve yetkili servisi aradım. Servis için 1.300 TL ücret ödedim ve gelen ekip, ekrandaki sorunun ortadaki iki LED’in patlamasından kaynaklandığını söyledi.

Bu arıza için benden 23.000 TL LED panel ücreti talep edildi. Neredeyse televizyonun ilk aldığım fiyatına yakın bir rakam istenmesi hem teknik olarak hem de ülkenin mevcut ekonomik şartları düşünüldüğünde kabul edilebilir bir durum değil. Garanti süresi bitmiş olabilir ancak bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir arıza yaşanması ve parça bedelinin ürün bedeline yakın olması bana göre ne vicdana ne de müşteri memnuniyetine sığıyor. Servis sonrası Samsung tarafından da tekrar aranmam, bilgilendirilmem ya da çözüm sunulmamış olması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şu anda 23.000 TL gibi bir bedeli ödeyebilecek durumda değilim; üç ay sonra kızımı evlendireceğim ve bu nedenle böyle bir masraf yapmam mümkün değil. Ben televizyonumdaki LED arızasının makul ve erişilebilir bir bedelle onarılmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında parça ve işçilikte ciddi bir indirim uygulanmasını ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün yaşı ve ödediğim bedel göz önünde bulundurularak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.