Demo Televizyonumda Renk Bozukluğu Ve Garanti Reddi

Teknosa mağazasından Samsung QE65Q70DATXTK model QLED televizyonu teşhir ürünü olarak satın aldım. Satın alma aşamasında, ileride herhangi bir mağduriyet yaşamamam adına mağaza yetkilileri tarafından ürün detaylı şekilde kontrol edilmiş, herhangi bir teknik problem olmadığı özellikle belirtilmiştir.

Ürün, Samsung yetkili servisi tarafından adresime kurulmuş ve kurulum sırasında tarafıma “ürün sorunsuz ve hasarsız” şekilde teslim edilmiştir. Kurulumdan sonra uzun bir süre hiçbir sorun yaşanmazken, yaklaşık 2 ay sonra ekranda renk bozulmaları ve görüntü homojenliği problemi ortaya çıkmıştır.

Bu durum üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım. Servis tarafından düzenlenen dijital servis fişinde açıkça “Ekran – Bozuk renkler” ifadesi yer almasına rağmen, aynı fişte “Teknik Değil” notu düşülerek herhangi bir teknik ölçüm, panel testi veya somut inceleme yapılmadan işlem yapılmamıştır. Tarafıma arızanın nedenine ilişkin hiçbir teknik açıklama sunulmamıştır.

Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise talebim, ürünün teşhir ürünü olduğu ve çalışma süresinin yüksek olduğu gerekçesiyle reddedilmiş, dosyam kapatılmıştır. Oysa ürün satış sırasında, teslimatta ve kurulumda ayıpsız olarak onaylanmış, ortaya çıkan problem sonradan meydana gelmiştir. Bu durum açıkça gizli ayıp kapsamındadır.

Teşhir ürünü olması, panel arızası gibi ciddi bir teknik problemin garanti kapsamı dışında bırakılması için hukuken geçerli bir gerekçe değildir. Yetkili servis arızayı kabul etmiş olmasına rağmen, gerekçesiz ve teknik dayanağı olmayan bir şekilde talebim reddedilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin Samsung tarafından giderilmesini, ürünümle ilgili gerekli teknik işlemin yapılmasını (değişim / onarım / çözüm) talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.