Samsung 6 Ay Kuralı Aşılmış Ayıplı TV İçin Yeni Ürün Talebi

13.10.2024 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Teknosa’dan satın aldığım, 15.03.2025 tarihinde ise yetkili servis tarafından kurulumu yapılan Samsung 65du7200 model televizyonla ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürün için kredi kartıyla yaklaşık 29.225 TL ödeme yaptım.

Kurulum esnasında paneldeki eğriliği fark edip hemen itiraz ettim, ancak yetkili servis elemanı “Orijinali böyledir” diyerek beni açıkça yanılttı ve ayıplı ürünü kabul etmem için yanıltıcı beyanda bulundu. Daha sonra genel merkezle görüştüğümde ise “Mağazalara gidip bakın” şeklinde yönlendirmeler yapılarak süreç bilinçli şekilde geçiştirildi.

15.05.2025 tarihli servis raporunda “Panel hafif eğiktir” ifadesiyle, ürünün fabrikasyon kusurlu olduğu bu kez bizzat servis tarafından kabul edildi. Buna rağmen, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinin açık hükmüne rağmen, müşteri hizmetleri ve servis tarafından sürekli olarak “Fatura tarihi ile kurulum tarihi üzerinden 6 ay geçtiği için sadece onarım yapılabilir, değişim olmaz” denilerek, beni onarıma zorlamaya çalışmaktadırlar. Ayıbın baştan beri gizlenmiş olması ve servis elemanının kurulum anındaki beyanı ortadayken, bu 6 ay savunmasının hukuken geçerli olmadığını, seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Başlangıçta sadece fiziksel panel eğriliği varken, zamanla bu eğrilik panel baskısını artırmış ve şu an ekranda ciddi ışık sızması ve bulutlanma sorunları ortaya çıkmıştır. Bu durum, baştan beri var olan gizli ayıbın zamanla ağırlaştığını açıkça göstermektedir. Sıfır aldığım bir ürünün içinin açılmasını, tamir görmesini ve onarımlı bir cihaz kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonuç olarak, televizyonum için hiçbir şekilde onarım veya panel değişimi adı altında tamir kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu bizzat servis raporuyla da tescil edilmiş olan bu ürünün, ayıpsız misliyle, sıfır kapalı kutu yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, “panel yamuktur” ibareli servis raporu, yanıltıcı yönlendirmeyi gösteren görüşme kayıtları ve yeni ortaya çıkan ekran kusurlarıyla birlikte, Tüketici Hakem Heyeti sürecindeki eksik incelemeyi de ekleyerek doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, ayrıca markanızın bu tutumunu sosyal medya ve uluslararası platformlarda paylaşmaktan geri durmayacağımı bilgilerinize sunarım.