Deformeli Buzdolabı Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Samsung marka buzdolabının, Samsung bayisi olan Gimsa AVM içerisindeki Kutup Şirketler Grubu'ndan alınması ve eve tesliminden önce ciddi şekilde deformeli ürünün teslim edilerek iade talebimin sürüncemede bırakılması. Alınan buzdolabı, eve kapalı kutuda nakliyeciler tarafından teslim edilmiş olup, tarafımca "kapalı kutuda teslim alınmıştır" şerhi düşülerek teslim alınmıştır. Akabinde montajcı ekip kutuyu fotoğraflayarak açmış ve buzdolabı kapağında ve kasasında deformeyi tespit etmiştir. O an iade talebim iletilmiş, ancak "Biz montaja geldik, bizim sorumluluğumuzda değil" diyerek buzdolabını kurup gitmişlerdir. Montaj ekibi sonrası Samsung müşteri temsilcisi aranmış ve konu ile ilgili bilgi verilerek iade talebim iletilmiştir. 8-9 gündür Samsung müşteri temsilcisi (A**** Hanım - 2124010219) konuya çözüm getiremediği gibi, "Taşıma Hasarlı" olarak beyan ettiği raporu tarafıma göndermemiştir. Şu an, her şeyi net şekilde belli olan satıcı kaynaklı mağduriyetim devam etmektedir. Konu ile ilgili birim veya muhatap kimse, acil çözüm bekliyorum. Ürünün ivedilikle iade alınmasını ve peşin ödenen malın bedeli ile garanti süresi uzatma bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.